Paulino Estrella

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Ticket No. 238989

TT238989 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paulino Estrella
Celular 9991422639 Teléfono Fijo 9991296732
E-mail ivan.yanes@masmayoreo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326062
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 19:33:16 Fecha Cierre 2024-04-19 17:26:32
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 37 21:50:47
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Grupo Boxito solicitando la garantia de un cable que esta poroso
Calle: 65 ENTRE 8 Y 10N° 235 Cortes Sarmiento https://maps.app.goo.gl/5r5HncWBMb6snrhJA

Colonia :CORTES SARMIENTO

Municipio:MERIDA

Estado: YUCATAN

C.P: 97168

Referencias: A 1 ESQ DE LA PANIFICADORA EL RETORNO, (FERROTLAPALERIA ALTERNATIVA INDUSTRIAL )

cuantos Mts del material esta dañado o cuanto producto es a devolver DEVOLUCION DE CARRETE DE 500 MTS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211914313
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238989 Orden Interna Refacción 326062
Orden Interna 58013385 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ...............
Evidencias MATERIAL
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 17:26:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 17:26:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238989
Orden Interna: 58013385
Orden interna Refacción/Producto: 326062
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446442
Codigo PT: 326062
Descripcion PT: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 500M
Entrega: 810002459
Orden de transporte : 517677
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 17:26:25
Me comunica con PAULIN a tienda y confirma que ya recibio el cable nuevo y entrego el dañado le indido el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 17:26:18
entregado el 16.04.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-18 16:29:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-18 16:29:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:37:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:37:21
En sap se enrego el 16/04/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:37:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:57:32
En sap se puso en ruta el14/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:57:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238989
Orden Interna: 58013385
Orden interna Refacción/Producto: 326062
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446442
Codigo PT: 326062
Descripcion PT: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 500M
Entrega: 810002459
Orden de transporte : 517677
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-15 06:34:01
En Sap se puso en ruta el 14.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-15 06:31:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 17:49:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 17:49:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238989
Orden Interna: 58013385
Orden interna Refacción/Producto: 326062
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810002459
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 17:49:42
Mario indica que ya hay en inventario lo pondra en ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:12:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:39:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 08:12:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:30:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446442
N° DE REPORTE: TT238989
ORDEN INTERNA: 58013385
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
PAULINA/ELIZA ESTRELLA
TELEFONO: 9991422639/9991296732
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CORTES SARMIENTO
CALLE: 65 ENTRE 8 Y 10N° 235 CORTES SARMIENTO
C.P. 97168
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 500M (326062) 500mts.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: CABLE POROSO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:30:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238989
Orden Interna: 58013385
Orden interna Refacción/Producto: 326062
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:30:27
Se cambio codigo: 326062 a codigo: 326062
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 500M a material: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 500
Se cambio medida: M a medida: M
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 10:56:17
VALIDAR UNIDAD DE MEDIDA DEL MATERIAL YA QUE ESTE EN SISTEMA SE SOLICITA EN METROS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-26 10:10:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:23:14
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 16:56:56
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:06:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:06:45
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de ,material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:06:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238989
Orden Interna: 58013385
Orden interna Refacción/Producto: 326062
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:06:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:03:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:03:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 14:56:08
El carrete lo tienen completo
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 14:56:02
2 Numeros telefonicos 9991422639 PAULINO // 9991296732 ELIZA ESTRELLA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 14:55:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 12:09:51
Valdiar si el disribuidor cuena con el producto compelto es decir si tiene el carrete con los 500 mts para poder ahcer el cambio de garantia de otro manera no procede telefno y nombre de quien recibe pero un telefono donde si contesten
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 12:09:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:40:44
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:40:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:38:52
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ...............
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:37:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:36:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:36:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:35:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:35:45

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