Andres Plascencia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238988

TT238988 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Plascencia
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4774498042
E-mail compras@plasfer.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311843
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 19:05:20 Fecha Cierre 2024-04-02 10:11:29
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 20 15:02:38
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantia de una valvula
Factura asociada: 9211804672
Motivo de la devolución o descripción de la falla del producto: válvula sencilla para estufa sin seguro 305, código: 311843, presenta fuga de gas
Numeros: 4774498042 y 4777184140
Dirección:
Av. Salida de los Gómez # 102, col. El duraznal, León, Guanajuato.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211804672
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia El Duraznal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALIDA A LOS GOMEZ #102
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238988 Orden Interna Refacción 311843
Orden Interna 58013381 Falla Real Fuga de gas en bonete del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA .............
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias VALVULA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:11:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:11:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238988
Orden Interna: 58013381
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445165
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809969445
Orden de transporte : 0000515652
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:11:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:08:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:08:26
EN sap acuse 21/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:08:05
En sap se puso en ruta el 21/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:16:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238988
Orden Interna: 58013381
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445165
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809969445
Orden de transporte : 0000515652
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:16:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:12:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:12:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238988
Orden Interna: 58013381
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809969445
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:12:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:22:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 16:16:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445165
N° DE REPORTE: TT238988
ORDEN INTERNA: 58013381
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A DISTRIBUIDOR FERRETERIA PLASCENCIA SA DE CV
PAULINO ESPARZA ESCOBEDO
TELEFONO: 4774498042- 4777184140
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: EL DURAZNAL
CALLE: SALIDA A LOS GOMEZ 102
C.P. 37320
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 (311843). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 16:16:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238988
Orden Interna: 58013381
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 16:16:47
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:38:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:38:51
Material enviado a sucursal Ferreterìa Plascencia,sa de cv en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:38:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238988
Orden Interna: 58013381
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:38:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:41:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:41:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:15:05
RECIBE PAUBLINO ESPARZA ESCOBEDO
2 números telefónicos de referencia: 4774498042 y 4777184140

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:14:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:43:40
Nombre de quien recibel
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:43:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:19:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: VALVULA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:19:13
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:14:22
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: .............
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:12:11
No hay falla para este material
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:11:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en bonete del regulador
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:11:20
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:11:08
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:10:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:09:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:09:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:08:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 19:08:51

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad