Andrea Noen

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Ticket No. 238973

TT238973 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Noen
Celular 5568852451 Teléfono Fijo 6646093508
E-mail thisisandreanoel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 17:17:24 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 0 06:40:24
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando su bomba tiene una perforacion en donde se conecta la maguera en la placa de hierro, solicita hacer valida su garantia
la falla se presento hace dos semanas
Cambio en atencion al reporte TT234782

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2022-07-16 Lugar de Compra Ferre Pat
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia San Antonio del Mar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del mar #90
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2024-04-22 13:10:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238973 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56017431 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-22 13:10:00 2024-04-22 13:39:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-10 13:30:00 2024-04-10 14:14:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-05 17:58:00 2024-04-05 18:27:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Bomba, ticket
Formato de visita ROGELIO CASTILLO NO SE PAGA KM
Hoja de servicio Cambio de bomba
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 700.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 17:01:07
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 17:00:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:23:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:23:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:23:52
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:23:43
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST, indica si acudio e instalao el equipo nuevo, el dañado se lo entrego a CST, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:23:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238973
Orden Interna: 56017431
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444478
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809963005
Orden de transporte : 515244
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:22:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 18:30:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 18:30:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 21:09:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 21:08:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 12:10:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 12:10:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 12:05:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-22 13:10
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-18 13:10:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 18:25:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 18:24:58
Me comunico con el usuario, confirma que el CST no se ha presentado, que le llamo y le dijo que no tenia fecha porque el instalador esta enfermo, le pido nos oermita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 18:24:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:41:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:41:41
Cst acude a realizar el cambio el dia miercoles
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 13:31:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-10 13:30
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 13:31:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 13:30:48
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 13:26:24
Se recibe WA de usuario indicando Buenas
El tecnico vino y dijo que habian pedido el equipo equivocado
Sigo esperando respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 13:26:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:50:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:50:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:50:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:49:59
Se valida y menciona ya realizo el cambio en tienda, se le indica el cierre de reprote queda de acuerdo
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:48:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 17:45:15
Intente llamar al usuario para confirnar si se le hizo el cambio pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 17:45:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 15:37:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-03 17:59:23
Cst acude el dia viernes a realizar cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-03 17:59:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-05 17:58
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-03 17:58:53
Esl cst no da fecha de visita, se le pide ayuda a ec
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:52:51
En espera de fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 15:17:28
CST aun no da fecha d evisita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 17:47:21
Se solicita fecha de atención a CST
Sonia Suarez 2024-03-24 08:57:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-24 08:57:00
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: ROGELIO CASTILLO

NO SE PAGA KM
Sonia Suarez 2024-03-24 08:56:36
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Sonia Suarez 2024-03-24 08:55:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:38:46
Equipo en CeDi [Tijuana] Recibido en T515244 19.Mar.2024
Avisar A CST ROGELIO CASTILLO ACUDA A SUCURSAL A REGOGER EQUIPO
616299 HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
TT238973
Orden Interna 56017431
Guillermo Hernandez 2024-03-19 13:43:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:38:26
En sap se puso en ruta el 16/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:38:19
Se puso en ruta 16.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-17 22:15:31
Fecha de orden de transporte 15.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-17 03:47:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238973
Orden Interna: 56017431
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444478
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809963005
Orden de transporte : 515244
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-17 03:47:01
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Gonzalez Arellano cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:23:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Gonzalez Arellano
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:16:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:15:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238973
Orden Interna: 56017431
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809963005
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:15:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:24:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 09:33:29
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444478
N° DE REPORTE: TT238973
ORDEN INTERNA: 56017431
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ROGELIO CASTILLO
USUARIO FINAL: ANDREA NOEN
SUCURSAL IUSA TIJUANA
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: RANCHO EL AGUILA
CALLE: ANDADOR DEL REY N° 20051, PARQUE INDUSTRIAL GIRASOL, PLATAFORMA 8
C.P. 22215
REFERENCIAS: SUCURSAL TIJUANA

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO PRESENTA UNA PERFORACION EN DONDE SE CONECTA LA MANGUERA
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO (MARCAR EQUIPO CON NUMERO DE REPORTE)
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 09:33:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238973
Orden Interna: 56017431
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 09:33:16
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 11:42:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 11:42:38
Equipo enviado a CEDIS TIJUANA en garantia de equipo dañado, CST acude por el equipo
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 11:42:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238973
Orden Interna: 56017431
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 11:42:01
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 17:33:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 17:26:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:26:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:21:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba, ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:21:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:20:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:20:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:20:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:19:36

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