Paulino Perez Figueroa Visuet

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Ticket No. 238971

TT238971 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paulino Perez Figueroa Visuet
Celular 5527282205 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail paulvisuet@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 17:05:56 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 0 06:50:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe WA de Ing Cynthia solicitando que se genero el reporte ya que reportan que la bomba tiene falla
Numero de pedido
#000050074
Fecha de pedido 27/2/2024
Factura Sap

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211913440
Fecha de Compra 2024-02-27 Lugar de Compra Ventas en Linea
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Fuentes de Sat�lite
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CAMINO DE LOS MONJES # ext:3
Referencias Avisar a vigilancia
Observaciones
Latitud 19.522625 Longitud -99.258225
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238971 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56017442 / 56017371 OI de pago mensual Marzo Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
bomba , Nota de compra y numero de serie bomba , Nota de compra y numero de serie
Orden de servicio camca
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Orden de servicio 238971 SERVICIO CONCLUIDO, LA BOMBA SE ENCONTRABA PEGADA POR FALTA DE USO SE DESPEGO DEL VENTILADOR Y QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE, CLIENTE NO PAGA VISITA, ERNESTO NOS AUTORIZA EL PAGO DE ESTE SERVICIO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 11:13:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238971
Orden Interna: 56017442 / 56017371 OI de pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444480
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809961106
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 11:13:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 11:12:28
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 16:52:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 16:52:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 16:52:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 16:52:02
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 16:51:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 16:51:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 16:51:14
Me comunico con el usuario para informar el cierre del reporte y corroborar la visita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 16:50:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238971
Orden Interna: 56017442
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444480
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809961106
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 16:48:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-15 10:40:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 10:23:21
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: 238971 SERVICIO CONCLUIDO, LA BOMBA SE ENCONTRABA PEGADA POR FALTA DE USO SE DESPEGO DEL VENTILADOR Y QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE, CLIENTE NO PAGA VISITA, ERNESTO NOS AUTORIZA EL PAGO DE ESTE SERVICIO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 10:21:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:56:47
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:56:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238971
Orden Interna: 56017442
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444480
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809961106
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:56:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 11:15:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 11:15:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238971
Orden Interna: 56017442
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444480
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809961106
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 11:15:28
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: camca
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:35:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 09:43:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 09:39:30
CST ACUDE A CDPT PASTEJE POR EQUIPO
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444480
N° DE REPORTE: TT238971
ORDEN INTERNA: 56017442
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA
TELEFONO: 712 158 2831
USUARIO FINAL: PAULINO PEREZ FIGUEROA
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: ATLACOMULCO
CALLE: KM 109 CARRETERA PANAMERICANA MEX-QRO
C.P. 50734
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 09:39:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238971
Orden Interna: 56017442
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444480
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 09:39:14
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 09:21:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 09:21:39
Equipo se solicita en pasteje para que cst camca acuda por el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 09:21:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 09:21:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238971
Orden Interna: 56017442
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 09:21:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 09:12:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 08:45:13
Se cambio latitud: 19.522625
Se cambio longitud: -99.258225
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:12:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:11:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:11:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:11:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:11:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-27 a Fecha de compra: 2024-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211913440 a No. de Factura: 9211913440
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:11:18
-> Se adjunto el archivo bomba , Nota de compra y numero de serie el cual se describe a continuación: bomba , Nota de compra y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:10:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:09:37

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