Carina Juarez

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Ticket No. 238979

TT238979 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 6144143661
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA PPR IUSAPLUS 40 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616924
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 17:50:41 Fecha Cierre 2024-03-28 10:18:20
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 15 16:24:51
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando:
Envío solicitud de NC del cliente 74631 José Salaices
Anexo PDF de factura y fotos del material
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y NO se recibió al momento de la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211917375
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio NUEVO CASAS GRANDES Colonia FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV DE LA RAZA
Referencias Cedis Chihuahua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831419519 ENTREGADEV 0840357570
NOTACRED 6111020387 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ...........
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias MATERIAL
Evidencias Docusing
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:18:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:18:20
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:18:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 22:29:37
EN SAP APARECE NC CONTABILIZADA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 22:29:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 22:28:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 16:59:07
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 16:58:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 12:24:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 12:24:10
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 12:23:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 09:36:44
Se comparte docusing para firmas de aprobación para continuar con el proceso Aprob IU2719032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 09:36:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211917375 a No. de Factura: 9211917375
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 15:04:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 15:04:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 15:04:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:56:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:56:00
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:54:47
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ...........
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:54:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:53:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:53:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:53:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:53:29

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