German Medina

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Ticket No. 238975

TT238975 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto German Medina
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 6681008462
E-mail lgmedina@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX REF 5/8" 16MMX 50' 15.24 Tipo Producto
División TUB. FLEX. REFRIG. Código 312884
Cantidad 64 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 17:23:34 Fecha Cierre 2024-03-22 12:41:58
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 9 19:14:57
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de German indicando:
Su apoyo con solicitud de devolución por error al facturar.
El material se encuentra en poder del cliente
Solicito 20 piezas del codigo 312884 y se facturaron 84 piezas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211921893
Fecha de Compra 2024-03-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia EL LAGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INSURGENTES
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831415604 ENTREGADEV 0840356740
NOTACRED 6111016084 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FORMATO DE DEVOLUCION
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias CORREO DE GERENTE
Evidencias FORMATO DE DEVOLUCION
Captura de correo Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 12:41:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 12:41:58
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 12:41:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 09:52:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 09:52:37
Se valida en SAP y ya se cuenta con la NC aplicada 6111016084 compartir la NC y proceder al cierre de reporte por favor
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 09:51:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-06 a Fecha de compra: 2024-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211921893 a No. de Factura: 9211921893
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 16:29:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 16:28:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:51:20
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:50:28
Se recibe correo de beatriz indicando ya cuenta con el material en cedis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:49:33
Cual es la direccion para la recoleccion
falta imagen del producto para saber en que estado fisico se encuentra
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:05:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:04:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:04:47
Cual es la dirección de recoelccion?
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:04:36
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:01:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:32:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FORMATO DE DEVOLUCION
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:31:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE GERENTE
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:30:29
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:29:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FORMATO DE DEVOLUCION
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:28:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:27:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:27:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:27:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:27:01

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