Alberto Retana Correa

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Ticket No. 238969

TT238969 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Retana Correa
Celular 5529610912 Teléfono Fijo 5556555091
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 16:47:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 0 07:09:59
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo presenta una fuga de agua interna, utiliza gas LP, unciamente se realizo el drenado como lo marca el manual, se suministra de agua por medio de un tinaco, la falla se presento hace una dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2022-04-18 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie 000016237 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Santa �rsula Xitla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Convento #34 int #21
Referencias Entre Cerrada de convento y calle Aljive Sobre la calle insurgentes, cerca de un restaurant arrollo, cerca de un centro comercial
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-04-22 11:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238969 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58013396 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2226
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-22 11:00:00 2024-04-22 11:59:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
2024-03-14 15:30:00 2024-03-14 16:29:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
2024-03-15 20:10:00 2024-03-15 20:54:59 Grisel Mondragon Osornio
2024-03-15 19:23:00 2024-03-15 20:22:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-14 17:00:00 2024-03-14 17:59:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, serie, nota, regulador
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 60.4 60.4 120.8 90.8 $363.20
acuse de entrega de equipo a cst evidncia
TT238969 Evidencia 1
TT238969 Evidencia 2
TT238969 Hoja de servicio
TT238969 Hoja de servicio
TT238969 Evidencia 1
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2226.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 15:00:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 15:00:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 08:39:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 08:39:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238969
Orden Interna: 58013396
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445205
Codigo PT: 000000000000210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809989556
Orden de transporte : 0000516956
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 08:39:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 08:39:03
El usuario confirmo que el centro de servicios se presento, le cambio el equipo y quedo funcionando
Le notifico el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 08:38:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 16:34:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-19 14:24:51
-> Se adjunto el archivo TT238969 el cual se describe a continuación: Evidencia 1
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-19 14:23:56
-> Se adjunto el archivo TT238969 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-19 14:23:22
TT238969.- cambio físico de calentador; se realiza cambio físico de equipo quedando funcionando. Se deja equipo sin fuga de agua y gas.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-19 13:19:15
Cliente no localizable, se le marca a los dos números proporcionados y no contestan. Se atenderá el día lunes 22/04/24 en un horario de atención de 11:00 am a 1:00 pm.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-18 09:32:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-22 11:00
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-18 09:30:50
El usuario se comunica ya que no le han hecho cambio de su producto y menciona que el tencnico no acude
Angela Gomez Leon 2024-04-17 14:33:24
Se brinda estatus de folio a usuario el cual solicito mediante whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 11:49:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 07:24:32
Se solicita fecha de atencion para el servicio, CST no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 07:24:21
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidncia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 15:32:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238969
Orden Interna: 58013396
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445205
Codigo PT: 000000000000210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809989556
Orden de transporte : 0000516956
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:24:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:24:40
Fecha de acuse en SAP 11.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:24:28
Cliente se comunica para solicitar información sobre su folio el cual se validar el status de su servicio se le comenta el producto ya esta en proceso de envío .
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 12:37:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:15:03
EN SAP SE PUSO EN ERUTA EL 04-04-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:14:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238969
Orden Interna: 58013396
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445205
Codigo PT: 000000000000210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809989556
Orden de transporte : 0000516956
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:14:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:59:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:59:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238969
Orden Interna: 58013396
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445205
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809989556
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:59:46
Jazmin de Planta comenta en llama que ella depende de producccion y ya solicito los equipos pero no se los han entregado espera que hoy se lo entreguen y los envie a cdtp
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 12:04:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:14:46
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501445205
N° DE REPORTE: TT238969
ORDEN INTERNA: 58013396
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST FELIX VELAZQUEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ALBERTO RETANA
TELEFONO: 5959318657, 5591470844, 5531772145
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TEPETLAOXTOC
COLONIA: BARRIO LA SANTISIMA
CALLE: AV. TLAXCACANTLA N° 31
C.P. 56070
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000016237
FALLA: SERVICIO
DICTAME REPORTADO: EQUIPO CON FUGA DE AGUA INTERNA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 17:50:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238969
Orden Interna: 58013396
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445205
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 17:49:24
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:17:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:17:24
Equipo enviado a domicilio de CST Felix Fiacro en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:17:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238969
Orden Interna: 58013396
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:16:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:52:42
Gemerar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:52:33
El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:52:07
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:51:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 20:48:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 20:48:12
-> Se adjunto el archivo TT238969 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-03-14 20:47:09
-> Se adjunto el archivo TT238969 el cual se describe a continuación: Evidencia 2
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-03-14 20:45:25
-> Se adjunto el archivo TT238969 el cual se describe a continuación: Evidencia 1
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-03-14 20:44:39
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-03-14 20:43:40
Usuario comenta que si acudio y que le comento que mandaria la hoja de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:36:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:35:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:35:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 20:07:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 20:07:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-14 15:30
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-03-14 13:28:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-15 20:10
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:06:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:06:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
60.4 60.4 120.8 90.8 $363.20
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:06:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 19:47:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-15 19:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 19:23:41
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:03:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
24.9 24.9 49.8 19.8 $79.20
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 17:03:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 16:55:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-14 17:00
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 16:55:30
VIDEO EN DRIVE
https://drive.google.com/drive/search?q=TT238969
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 16:55:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, serie, nota, regulador
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 16:53:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 16:50:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 16:50:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 16:50:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 16:50:01

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