Luis Alberto Gomez Ramon

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Ticket No. 238966

TT238966 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Gomez Ramon
Celular 0000004768 Teléfono Fijo 00000004768
E-mail lagomez@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE CILINDRO MOD. 841 Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 221272
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 16:36:24 Fecha Cierre 2024-03-22 12:46:06
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 9 20:05:33
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción


Se recibe correo de Luis Alberto solicitando:
Por favor su apoyo para cancelar la factura adjunta número 9211926393 de nuestro cliente #48495 LA PALOMA DE ZAMORA. El cliente se confundió y sólo quería cotizar el pedido.

Se acaba de realizar la factura, por lo que el material está en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211926393
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia JARDINES DE CATEDRAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO SUR #554
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831413075 ENTREGADEV 0840356858
NOTACRED 0980433266 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA IUSA ...........
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 12:46:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 12:46:06
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 12:46:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 11:29:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 11:27:51
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 16:03:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 16:03:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 08:36:39
Se comparte docusign en espera de firmas de aprobación Aprob IU0619032024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 08:36:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-12 a Fecha de compra: 2024-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211926393 a No. de Factura: 9211926393
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 13:32:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 13:31:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 13:31:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 16:41:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ...........
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 16:41:12
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 16:41:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 16:40:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 16:40:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 16:40:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 16:40:33

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