TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Valeria Del Carmen

Ticket No. 238950

TT238950 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Valeria Del Carmen
Celular	2283652514	Teléfono Fijo	2281565719
E-mail	ferremarquez.compras@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616830
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-12 16:20:02	Fecha Cierre	2024-03-14 20:53:22
Tiempo Respuesta	00:04:12	Tiempo Solución	2 04:29:08
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando su bomba comenta que la compro hoy pero no tiene presión la profundidad de donde saca agua es de de 1.90 m a 2 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-08	Lugar de Compra	Marquez Escobar Hermanos
No. de Serie	0	Remision
Estado	VER
Municipio	XALAPA	Colonia	JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SIMON BOLIVAR
Referencias	Cerca de la Farmacia Guadalajara a dos cuadras.
Observaciones
Latitud	19.5392689	Longitud	96.924892716

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Reporte factura
	Evidencia	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:53:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:53:22

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:27:13

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:27:08

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:26:58

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Reporte factura

Esther Samano Mondragon 2024-03-13 15:35:37

Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia

Sonia Suarez 2024-03-13 08:41:03

Ticket: Concluido paso a: En espera

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 07:23:29

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 07:23:25

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:43:41

Se cambio latitud: 19.5392689
Se cambio longitud: 96.924892716

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:43:37

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:42:23

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:42:08

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:41:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:24:14