Valeria De Carmen Pacheco Triana

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Ticket No. 238945

TT238945 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Valeria De Carmen Pacheco Triana
Celular 2281565719 Teléfono Fijo 2283652514
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 15:55:07 Fecha Cierre 2024-04-12 06:40:24
Tiempo Respuesta 00:08:52 Tiempo Solución 30 14:36:25
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Distribuidor Valeria De Carmen Pacheco Triana con numero telefonico 2281565719 se comunica de la ferreteria marquez Jalapa Veracruz, para reportar CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP, indica enciende el piloto, pero el quemador no enciende y por lo tanto no calienta, utiliza gas LP, cuenta con regulador de gas de baja presión se suministra a través de tinaco.


Valeria De Carmen Pacheco Triana
2281565719

Calle: Simon Bolivar 54
Colonia: Jose Cardel
Municipio: Xalapa
Estado: Veracruz
CP. 91030


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211811789
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0000026256 Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Cerca de mercado la rotonda
Observaciones
Latitud 19.5392689 Longitud 96.924892716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238945 Orden Interna Refacción 209499
Orden Interna 58013409 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Evidencias Evidencias
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:40:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:40:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238945
Orden Interna: 58013409
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445578
Codigo PT: 000000000000209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809983600
Orden de transporte : 0000516939
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:40:18
MATERIAL ENTREGADO A DISTRIBUIDOR
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:40:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:26:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:26:13
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:26:08
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Colorado 2024-04-10 16:18:39
este reporte ya se entrego para sierre de repote
Carlos Colorado 2024-04-10 16:18:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Carlos Colorado 2024-04-10 16:17:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:13:50
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 04-04-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:13:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238945
Orden Interna: 58013409
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445578
Codigo PT: 000000000000209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809983600
Orden de transporte : 0000516939
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:13:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 18:14:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 18:14:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238945
Orden Interna: 58013409
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445578
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809983600
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 18:14:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 13:30:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445578
N° DE REPORTE: TT238945
ORDEN INTERNA: 58013409
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
VALERIA DEL CARMEN PACHECO
TELEFONO: 2281565719
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JOSE CARDEL
CALLE: SIMON BOLIVAR 54
C.P. 91030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP (209499) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000026256
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:20:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238945
Orden Interna: 58013409
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445578
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:20:49
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 16:07:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 16:07:46
Material enviado a sucursal MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 16:07:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238945
Orden Interna: 58013409
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 16:06:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:01:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:00:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-15 13:46:28
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor Valeria De Carmen Pacheco Triana con numero telefonico 2281565719 se comunica de la ferreteria marquez Jalapa Veracruz, para reportar CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP, indica enciende el piloto, pero el quemador no enciende y por lo tanto no calienta, utiliza gas LP, cuenta con regulador de gas de baja presión se suministra a través de tinaco.


Valeria De Carmen Pacheco Triana
2281565719

Calle: Simon Bolivar 54
Colonia: Jose Cardel
Municipio: Xalapa
Estado: Veracruz
CP. 91030


.
Sonia Suarez 2024-03-15 13:46:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 09:35:06
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 09:35:01
Direccio de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 09:34:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 09:33:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 09:33:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 16:40:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-13 a Fecha de compra: 2023-11-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211811789
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000026256
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 16:40:42
Valeria De Carmen Pacheco Triana
2281565719
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 16:39:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:18:41
Nombre y telefoo de quien recibe y falta el numero de factura en tics y el no de serie
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:18:36
Nombre y telefoo de quien recibe y falta el numero de factura en tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:18:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 14:44:47
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 14:43:53
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 14:43:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 14:43:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 14:43:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 14:41:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:40:50
Se cambio latitud: 19.5392689
Se cambio longitud: 96.924892716
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:40:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:39:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:38:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:37:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:03:59

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