Valeria De Carmen Pacheco Triana

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Ticket No. 238944

TT238944 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Valeria De Carmen Pacheco Triana
Celular 2281565719 Teléfono Fijo 2283652514
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 15:45:39 Fecha Cierre 2024-04-02 10:10:28
Tiempo Respuesta 00:08:32 Tiempo Solución 20 18:16:17
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Distribuidor Valeria De Carmen Pacheco Triana con numero telefonico 2281565719 se comunica de la ferreteria marquez Jalapa Veracruz, para reportar BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, solicita aplicar la garantia.
Comenta que al hacer la prueba de la bomba si enciende, pero reproduce un fuerte sonido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755727
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 202304 Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Cerca de mercado la rotonda
Observaciones
Latitud 19.5392689 Longitud 96.924892716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238944 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56017483 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra foto
Numero de serie y equipo foto
Evidencia Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:10:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:10:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238944
Orden Interna: 56017483
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445601
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809973640
Orden de transporte : 0000515919
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:10:25
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y el dalado se lo llevaron el equipo de trasnportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:10:18
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Colorado 2024-03-27 13:50:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Carlos Colorado 2024-03-27 13:50:15
Se realizo el cambio del producto nuevo y se recolecto el defectuoso el dia 26-mar-2024 solo falta hacer la devolucion al cdpt
Carlos Colorado 2024-03-27 13:49:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:04:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:03:48
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:03:37
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 25/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:43:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238944
Orden Interna: 56017483
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445601
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809973640
Orden de transporte : 0000515919
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:43:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:32:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:32:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238944
Orden Interna: 56017483
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445601
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809973640
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:32:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 17:43:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:17:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445601
N° DE REPORTE: TT238965, TT238944
ORDEN INTERNA: 56017483
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
VALERIA DEL CARMEN PACHECO
TELEFONO: 2281565719
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JOSE CARDEL
CALLE: SIMON BOLIVAR 54
C.P. 91030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT238965
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291)1pzs. TT238944
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304/ 202304
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO FUNCIONA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:17:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238944
Orden Interna: 56017483
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445601
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:17:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238944
Orden Interna: 56017483
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 09:33:15
Se cancela oi .56017482 y se dara seguimiento con la oi 56017483
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 09:33:09
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 15:45:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 15:45:44
Equipo enviado a sucursal MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 15:45:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238944
Orden Interna: 56017482
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 15:44:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:00:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:00:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 18:11:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211755727
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 18:11:50
Contacto: Valeria De Carmen
Calle: Simon Bolivar
Numero: N.54
Colonia: JOSE CARDEL
Municipio: Xalapa Veracruz
Codigo postal: 91030
Entre calles: Jose Cardel, 91030
Referencias: Cerca de mercado la rotonda
Numeros telefonicos: 2281565719 / 2283652514
Correo: ferremarquez.compras@hotmail.com
Esther Samano Mondragon 2024-03-15 17:29:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 13:31:59
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 13:31:49
Direccion, nombre y telefono de quien recibe y numero de factura en tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 13:31:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 08:12:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 08:12:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 08:12:03
Se determino que la Falla real Bomba con motor amarrado se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:26:35
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:26:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:26:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:26:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:26:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 13:27:39
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 13:27:24
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 13:24:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:02:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:01:53
Se cambio latitud: 19.5392689
Se cambio longitud: 96.924892716
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:01:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:00:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:00:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 15:55:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 15:54:11

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