Vanessa Novoa

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Ticket No. 238931

TT238931 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanessa Novoa
Celular 3338540390 Teléfono Fijo 3339549805
E-mail compras@ripoll.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THW-LS THHW-LS #10 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301161
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 14:50:40 Fecha Cierre 2024-03-23 11:29:19
Tiempo Respuesta 00:14:35 Tiempo Solución 10 20:24:04
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ariel Fidencio Perez de Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WB de distribuidor solicitando la garatia de un carrete del código 301161 CARRETE CABLE que llego en mal estado.
Av. Normalistas 1357, Colinas de La Normal, 44290 Guadalajara, Jal.
Vanessa Novoa, 3339549805, 3338540390

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211912811
Fecha de Compra 2024-02-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia GUADALAJARA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.NORMALISTAS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238931 Orden Interna Refacción 301161
Orden Interna 58013382 Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ...
Evidencias CABLE
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 11:29:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 11:29:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238931
Orden Interna: 58013382
Orden interna Refacción/Producto: 301161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445167
Codigo PT: 301161
Descripcion PT: C. THW-LS, THHW-LS #10 BLANCO PZA 500M
Entrega: 809969452
Orden de transporte : 0000515626
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 11:28:07
EL USUARIO COMENTA QUE YA SE REALIZO EL CAMBIO DE C. THW-LS THHW-LS #10 BLANCO PZA 500M, NO SE GENERO COSTO POR ENVIO, EL CABLE RECIBIDO ESTA EN VUEN ESTADO.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 11:27:08
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-22 16:59:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-22 16:59:42
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-22 16:59:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:15:48
En sap se puso en ruta el 20/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:15:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238931
Orden Interna: 58013382
Orden interna Refacción/Producto: 301161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445167
Codigo PT: 301161
Descripcion PT: C. THW-LS, THHW-LS #10 BLANCO PZA 500M
Entrega: 809969452
Orden de transporte : 0000515626
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:15:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238931
Orden Interna: 58013382
Orden interna Refacción/Producto: 301161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445167
Codigo PT: 000000000000301161
Descripcion PT:
Entrega: 809969452
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:15:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:13:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:13:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238931
Orden Interna: 58013382
Orden interna Refacción/Producto: 301161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445167
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809969452
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:12:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:22:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 16:24:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445167
N° DE REPORTE: TT238931
ORDEN INTERNA: 58013382
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A DISTRIBUIDOR FERRETERIA RIPOLL
VANESSA NOVOA
TELEFONO: 3339549805, 3338540390
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: COLINAS DE LA NORMAL
CALLE: AV. NORMALISTAS 1357
C.P. 44290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. THW-LS, THHW-LS #10 BLANCO PZA 500M (301161). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: CARRETE DE CABLE LLEGO DAÑADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 16:24:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238931
Orden Interna: 58013382
Orden interna Refacción/Producto: 301161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445167
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 16:24:23
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:45:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:45:31
Equipo enviado a sucursal FERRETERIA RIPOLL HERMANOS en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:45:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238931
Orden Interna: 58013382
Orden interna Refacción/Producto: 301161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:44:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:46:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:46:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:07:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CABLE
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:07:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ...
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:06:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:05:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:05:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:05:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:05:15

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