Edgar Saul Sarmiento Vargas

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Ticket No. 238938

TT238938 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 6182568104
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 15:21:23 Fecha Cierre 2024-04-17 16:08:52
Tiempo Respuesta 00:18:35 Tiempo Solución 36 00:28:54
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de distribuidor indicando que tiene 4 calentadores que no encienden
Se encuentran en el Cedis de Durango

NOMBRE: Edgar Saul Sarmiento Vargas
TELEFONO: 6182568104


DIRECCION:

CALLE: AV. Los Cipreces #401
COLONIA: Jose Ma. Morelos y Pabon CP 39197
MUNICIPO: Durango
ESTADO: Durango

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211864550
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0003014,003009, 003020, 105481 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-12 08:43:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238938 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017505 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-12 08:43:00 2024-04-12 09:12:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CALENTADOR
FACTURA IUSA ...
Evidencias MATERIAL
Evidencias Numeros de serie
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:08:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:08:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238938
Orden Interna: 56017505
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446153
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809980886
Orden de transporte : 516361
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:08:42
Me comunico con a tienda con Edgar indica que ya le realizaron el cambio y entrego los dañados a transporte iusa le indico el cierre y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:08:21
Everardo comenta por correo que se entrega el miercoles 17.03.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 16:48:42
Me comunico con tienda indica que no le han realizdo el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 11:35:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-12 08:43
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:43:54
Everardo de cedis Monterrey comenta que se entrega el viernes 12 de abril
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:43:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238938
Orden Interna: 56017505
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446153
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809980886
Orden de transporte : 516361
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:01:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:01:16
En SAP se puso en ruta el 28.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:01:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:53:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:53:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238938
Orden Interna: 56017505
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809980886
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:53:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 08:38:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 17:55:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446153
N° DE REPORTE: TT238938
ORDEN INTERNA: 56017505
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
EDGAR SAUL SARMIENTO VARGAS
TELEFONO: 6182568104
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: JOSE MA. MORELOS I PAVON
CALLE: AV. LOS CIPRECES 401
C.P. 39197
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0003014,003009, 003020, 105481
002627, 002463, N042491
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADORES NO ENCIENDEN
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 17:55:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238938
Orden Interna: 56017505
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 17:55:18
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 11:44:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 11:44:40
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 11:44:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238938
Orden Interna: 56017505
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 11:44:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 14:09:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:07:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:07:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211864550 a No. de Factura: 9211864550
Se cambio el No. de serie de: 0003014 a No. de serie: 0003014,003009, 003020, 105481
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 15:48:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 15:47:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numeros de serie
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 15:46:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 16:19:21
Se solicita información por correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 16:19:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:54:37
SOlicito foto visvible donde se pueda visualizar los numeros de serie de los 4 equipos estan borrosas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:54:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:30:52
NO SE VISUALIZAN EL NUMERO DE SERIE
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:30:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:30:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:54:15
Solicito foto de solo los 4 equipos con los numero de serie visibles y que los coloquen en le reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:54:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:42:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ...
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:42:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:40:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:40:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:40:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:40:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:39:58

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