Edgar Saul Sarmiento Vargas

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Ticket No. 238935

TT238935 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 6182568104
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 15:13:52 Fecha Cierre 2024-04-17 16:08:26
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 36 00:49:02
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de distribuidor indicando que tiene 4 calentadores que no encienden
Se encuentran en el Cedis de Durango

NOMBRE: Edgar Saul Sarmiento Vargas
TELEFONO: 6182568104


DIRECCION:

CALLE: AV. Los Cipreces #401
COLONIA: Jose Ma. Morelos y Pabon CP 39197
MUNICIPO: Durango
ESTADO: Durango

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211869671
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 93321, 90189, 92274, 87130 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-17 14:43:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238935 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013384 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-17 14:43:00 2024-04-17 15:12:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-12 09:19:00 2024-04-12 09:48:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA .....
Evidencias CALENTADORES Y SERIES
Evidencias MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238935
Orden Interna: 58013384
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445563
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809989554
Orden de transporte : 516860
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:08:34
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:08:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:08:26
Me comunico con a tienda con Edgar indica que ya le realizaron el cambio y entrego los dañados a transporte iusa le indico el cierre y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:08:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-17 14:43
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 14:43:40
Everardo indica qeu entrega el miercoles 17.04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 14:43:28
Me comunico con tienda indica que no le han realizdo el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 11:35:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-12 09:19
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:19:31
Everardo de cedis Monterrey indica que se entrega el viernes 12 de abril
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:19:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238935
Orden Interna: 58013384
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445563
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809989554
Orden de transporte : 516860
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-05 01:07:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-05 01:06:33
En SAP se puso en ruta el 03.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-05 01:06:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:55:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:55:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238935
Orden Interna: 58013384
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445563
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809989554
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:55:00
Jazmin de Planta comenta en llama que ella depende de producccion y ya solicito los equipos pero no se los han entregado espera que hoy se lo entreguen y los envie a cdtp
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 11:58:13
Solicito apohyo por correo a planta calentadores con el envio de lequipo a cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 13:17:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 17:29:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445563
N° DE REPORTE: TT238935,TT238941
ORDEN INTERNA: 58013384
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
EDGAR SAUL SARMIENTO VARGAS
TELEFONO: 6182568104
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: JOSE MA. MORELOS Y PAVON
CALLE: AV. LOS CIPRECES 401
C.P. 39197
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 4pzs. TT238935
CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP (209499) 1pzs. TT238941
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 25661,93321, 90189, 92274, 87130
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 16:52:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238935
Orden Interna: 58013384
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445563
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 16:47:02
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:00:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:00:22
Equipos enviados a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de equipos dañados
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:00:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238935
Orden Interna: 58013384
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:00:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:58:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:58:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:24:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:24:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:55:37
Solicito foto de solo los 4 equipos reportados con el numero de serie vsible de cada uno
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:55:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:21:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADORES Y SERIES
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:21:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: .....
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:20:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:19:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:19:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:19:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:19:24

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