Irasema Velazquez

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Ticket No. 238920

TT238920 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8183314440 Teléfono Fijo 866 115 913
E-mail vjimenez@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 13:48:46 Fecha Cierre 2024-04-08 10:44:21
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 26 20:54:04
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

EL USUARIO REPORTA UN CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP dañado de la rosca que alimenta el boiler fuga agua al instalar.
El material se lo regreso el usuario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211744446
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra 0
No. de Serie 170002 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.5808421 Longitud -103.381896215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238920 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013406 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material y factura pdf
Material pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:44:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:44:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238920
Orden Interna: 58013406
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445590
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809983602
Orden de transporte : 516361
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:44:16
Material entregado a distribuidor
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:44:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-08 00:05:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-08 00:05:28
Fecha de acuse en SAP 05.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-08 00:05:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238920
Orden Interna: 58013406
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445590
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809983602
Orden de transporte : 516361
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:59:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:59:02
En Sap se puso en ruta el 28.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:58:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 18:10:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 18:10:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238920
Orden Interna: 58013406
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445590
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809983602
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 18:10:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 13:32:13
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445590
N° DE REPORTE: TT238920
ORDEN INTERNA: 58013406
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ/ANGEL BARAJAS
TELEFONO: 8183314440
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 170002
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR PRESENTA FUGA DE AGUA
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:54:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238920
Orden Interna: 58013406
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445590
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:54:33
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:17:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:17:43
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:17:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238920
Orden Interna: 58013406
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:17:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 09:38:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 09:38:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 16:21:18
Recibe:
Angel Barajas / Irasema Velázquez
Celular : 8183314440
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 16:21:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:02:40
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:02:35
Nombre de quien recibe y telefon o
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:02:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:01:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:01:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211746398 a No. de Factura: 9211744446
Se cambio el No. de serie de: 9211744446 a No. de serie: 170002
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:01:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211746398 a No. de Factura: 9211746398
Se cambio el No. de serie de: 000170002 a No. de serie: 9211744446
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:00:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 06:10:16
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 06:10:08
Direccion
Via Matamoros 1497, Industrial Nogalar San Nicolas de los Garza, NLE, CP 66484
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 06:08:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 13:53:07
Falta foto del equipo compelta y direccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 13:53:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 13:52:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 13:52:48
-> Se adjunto el archivo Material y factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 13:52:43
Se cambio latitud: 25.5808421
Se cambio longitud: -103.381896215
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 13:51:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 13:51:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 13:50:17

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