Minerva Isadora Ochoa Leyzaola

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Ticket No. 238928

TT238928 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Minerva Isadora Ochoa Leyzaola
Celular 3111491139 Teléfono Fijo 3111274113
E-mail minervaleyzaola@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 14:30:16 Fecha Cierre 2024-03-16 16:57:04
Tiempo Respuesta 00:08:17 Tiempo Solución 4 02:18:31
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica no enciende, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracel, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, las baterías se colocaron el dia de su instalacion, se suministra a través de tinaco, la falla se presento hace tres dias.
El usuario indica que calentador enciende y se apaga despues de un minuto y por lo tanto no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 200034756
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 230215 Remision 0
Estado Nayarit
Municipio Tepic Colonia Vistas de la cantera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valla de napoles N. 236
Referencias A una cuadra de pollo pechugon y farmacia de la vida
Observaciones
Latitud 21.4835986 Longitud 104.859225614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias evidencias
Evidencia Evidencia
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE no hemos recibido la factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 16:57:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 16:57:04
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: no hemos recibido la factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 16:57:00
No se ha podido agendar visita porque aun falta la evidencia de la factura. Yo se le solicito al usuario enviarla y seguimos en espera
Esther Samano Mondragon 2024-03-16 11:17:06
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:21:38
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:21:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:21:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:21:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:21:07
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 18:25:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 18:25:38
Se solicita factura ya que no la proporciona
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 18:25:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 200034756
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230215
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 18:25:10
Se determino que la Falla real No pasa corriente eléctrica se modifico a: Calentandor no enciende
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 18:24:22
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 18:24:17
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 18:21:18
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 18:20:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 18:20:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 18:19:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 18:19:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 18:17:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:19:19
Se cambio latitud: 21.4835986
Se cambio longitud: 104.859225614
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:19:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:18:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:18:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 16:18:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 14:38:33

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