Lizzeth Cardoso Torres

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Ticket No. 238925

TT238925 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lizzeth Cardoso Torres
Celular 9992620562 Teléfono Fijo 9999013021
E-mail proyectos@ieeingenieria.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 14:21:03 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 0 09:34:33
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario via WB indicando que Lo que noto es que el piloto no permanece encendido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Factura
Fecha de Compra 2024-02-10 Lugar de Compra El niplito del sureste
No. de Serie 0000210378 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Gran Santa Fe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 9c Num 641 por 72 c y 73e, gran Santa Fe norte, cerrada las azucenas
Referencias Casa en frente de un parque, ultima calle de la cerrada, casa color blanco dos niveles, sin rejas
Observaciones
Latitud 21.0034169 Longitud -89.7476548
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-03-14 14:40:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238925 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013388 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-14 14:40:00 2024-03-14 15:39:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, serie, regulador
Hoja de servicio No se paga km
hoja de servicio Se le hace el cambio del piloto y se deja funcionando
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 16:48:44
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 16:48:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238925
Orden Interna: 58013388
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 16:48:25
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 17:33:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 17:33:50
Me comunico con el usuario para corroborar la Visita Tecnica e informar el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 17:33:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 17:30:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 17:30:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 17:30:20
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se le hace el cambio del piloto y se deja funcionando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 17:22:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-14 14:40
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 14:42:07
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 14:41:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 14:40:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 14:35:58
Video en drive
https://drive.google.com/drive/search?q=TT238925
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 14:31:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, serie, regulador
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 14:30:00
Se cambio latitud: 21.0034169
Se cambio longitud: -89.7476548
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 14:26:17
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 14:25:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 14:25:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 14:25:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 14:25:27

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