Maria Esther Garcia Provincia

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Ticket No. 238911

TT238911 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Esther Garcia Provincia
Celular 3310146411 Teléfono Fijo 3327639923
E-mail garciaprovincia@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 12:54:48 Fecha Cierre 2024-03-16 17:08:30
Tiempo Respuesta 00:09:15 Tiempo Solución 4 04:04:27
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías marca Panasonic, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, las baterías se colocaron hace 8 dìas, se suministra a través de la red publica, la falla se presento el ,29/02/2024
Usuario indica que el calentador da flamazo y se apaga, por lo tanto no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 196011
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie N057233 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Tlajomulco de Z��iga Colonia Fraccionamiento Rancho Alegre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mandana N. 20
Referencias Frente al Templo Santo Niño de Atocha
Observaciones
Latitud 20.5064008 Longitud 103.352877113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-03-14 20:21:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-14 20:21:00 2024-03-14 21:20:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie y regulador de gas foto
Formato de visita Formato de visita
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:08:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:08:30
Se determinó que el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:08:22
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-16 17:08:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-16 17:07:53
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Esther Samano Mondragon 2024-03-16 17:07:25
Nos comunicamos con el usuario para saber sobre la visita tecnica. Usuario refiere que si acudio el tecnico, solo le cambio las baterias del calentador. Tecnico le cobro $300
Esther Samano Mondragon 2024-03-16 17:07:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 20:06:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 20:06:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-14 20:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 20:21:31
confirmado para mañana se le llamara antes de ir . la calle es mangana para que corrijan --beatriz---13 mzo 24--4.27 pm
Beatriz Garcia 2024-03-13 16:28:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 14:18:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 14:18:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 14:18:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 14:18:16
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 14:17:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 06:19:51
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 06:19:44
https://drive.google.com/file/d/10p3mQhkxMvv-y_sHsJaJRKPA6ZENLi_3/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 06:19:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-23 a Fecha de compra: 2023-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 196011
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N057233
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 06:18:44
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 06:18:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 14:24:23
Se cambio latitud: 20.5064008
Se cambio longitud: 103.352877113
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 14:24:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 14:23:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 14:23:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 14:23:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 13:04:03

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