Abraham Jimarez Ubarte

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Ticket No. 238903

TT238903 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abraham Jimarez Ubarte
Celular 5580581392 Teléfono Fijo 5584001291
E-mail ajimarez@IUSA.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267366
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 12:16:14 Fecha Cierre 2024-03-14 20:58:10
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 2 08:40:16
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Llama Abraham Jimarez vendedor de IUSA, con numero telefonico 5580581392 reportando un RREG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC solicita su devolucion por fuga de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio BENITO JUAREZ Colonia PORTALES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANEXO MDO PORTALES
Referencias SUCURSAL IUSA
Observaciones
Latitud 19.3617902 Longitud 99.154200316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:58:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:58:10
Se determino que la Falla real Fuga de gas en contorno del regulador se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 17:55:09
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 17:55:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 17:54:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 17:54:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 13:10:17
Se cambio latitud: 19.3617902
Se cambio longitud: 99.154200316
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 13:10:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 13:09:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 13:09:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 13:09:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 12:17:54

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