TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Tarin Arseo

Ticket No. 238907

TT238907 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Luis Tarin Arseo
Celular	5520698127	Teléfono Fijo	5580581392
E-mail	ajimarez@IUSA.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	PARRILLA ELECTRICA NEGRA 2Q DISCO 2000W	Tipo Producto
División	PARRILLAS ELECTRICAS	Código	620082
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-12 12:33:30	Fecha Cierre	2024-03-14 20:57:46
Tiempo Respuesta	00:04:42	Tiempo Solución	2 08:19:34
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Llama Abraham Jimarez vendedor de IUSA, con numero telefonico 5580581392 reportando PARRILLA ELECTRICA NEGRA 2Q DISCO 2000W solicita su devolucion por que no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-30	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	CMX
Municipio	Coyoacan	Colonia	VILLA COYOACAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BELISARIO DOMINGUEZ
Referencias	SUCURSAL IUSA
Observaciones
Latitud	19.3617902	Longitud	99.154200316

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Anselmo Romero Torres

Fecha Asistencia

Celular	5529161092	Whatsapp	5529161092	Correo	calefotecnia@gmail.com	Fijo	5556956466
Estado	Ciudad de Mexico	Municipio	Coyoacan	Colonia	CTM Culuacan	Calle	Mariquita Sanchez, Mza. Lote 42,

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:57:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:57:46

Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:06:27

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:06:23

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:06:11

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:05:55

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 18:05:43

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 14:20:54

Se cambio latitud: 19.3617902
Se cambio longitud: 99.154200316

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 14:20:48

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 14:20:27

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 14:19:47

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 14:19:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 12:38:12