Yuliana Hernandez Guerrero

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Ticket No. 238906

TT238906 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yuliana Hernandez Guerrero
Celular 4462112420 Teléfono Fijo 4423723657
E-mail gerente664@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 12:24:30 Fecha Cierre 2024-03-26 09:27:40
Tiempo Respuesta 00:13:23 Tiempo Solución 13 20:49:47
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

El usuario se comunica para reportar un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP el cual presenta fuga de agua y le realizo el cambio a el cliente
Yuliana Hernandez Guerrero
4462112420-4423723657
gerente664@gersamex.com.mx
Queretaro, Queretaro, Col La Rosa, Carretera Queretaro-San Luis Potosi Kilometro 20.5
C.P 76220

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1901681
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000208919 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias A 500 metros de la gasolinera 66 enfrente del puente que conecta a santa Rosa con Monte negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238906 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013387 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
factura factura
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 14:35:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:27:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:27:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238906
Orden Interna: 58013387
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445183
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809972245
Orden de transporte : 0000515954
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:27:32
Me comunique con distribuidor para validar entrega del producto, menciona ya cuenta con el, el dañado lo entrego al area de transportes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:27:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:19:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:19:17
Mario de cdpt indica que ya se entrego equipo a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:19:12
En sap se puso en ruta el 25/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:05:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238906
Orden Interna: 58013387
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445183
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809972245
Orden de transporte : 0000515954
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:05:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:42:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:42:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238906
Orden Interna: 58013387
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445183
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809972245
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:42:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:37:38
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445183
N° DE REPORTE: TT238906
ORDEN INTERNA: 58013387
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
YULIANA HERNANDEZ
TELEFONO: 4462112420-4423723657
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: LA ROSA
CALLE: CARRETERA QUERETARO A SAN LUIS POTOSI KM. 20.5
C.P. 76220
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000208919
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO PRESENTSA FUGA DE AGUA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 17:09:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238906
Orden Interna: 58013387
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445183
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 17:09:11
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:29:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:29:43
Equipo enviado a sucursaL MUEBLES PARA BAÑO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:29:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238906
Orden Interna: 58013387
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:29:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 12:11:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 12:11:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 12:11:47
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 12:11:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-12 12:44:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-12 12:44:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-12 12:43:18
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-12 12:39:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-12 12:39:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-12 12:37:53

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