TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Abraham Jimarez Ubarte

Ticket No. 238905

TT238905 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Abraham Jimarez Ubarte
Celular	5580581392	Teléfono Fijo	5584001291
E-mail	ajimarez@IUSA.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR	Tipo Producto
División	ACCESORIOS PARA CALENTADOR	Código	206390
Cantidad	20	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-12 12:21:45	Fecha Cierre	2024-03-14 20:57:59
Tiempo Respuesta	00:06:24	Tiempo Solución	2 08:29:50
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Llama Abraham Jimarez vendedor de IUSA, con numero telefonico 5580581392 reportando ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR solicita su devolucion de 20 piezas por mala calidad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-09-20	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	CMX
Municipio	BENITO JUAREZ	Colonia	PORTALES
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANEXO MDO PORTALES
Referencias	SUCURSAL IUSA
Observaciones
Latitud	19.3617902	Longitud	99.154200316

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:57:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:57:59

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 17:57:13

El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 17:57:09

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 17:57:03

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 17:56:56

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 17:56:43

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 14:15:32

Se cambio latitud: 19.3617902
Se cambio longitud: 99.154200316

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 14:15:23

El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 14:14:14

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 14:13:40

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 14:13:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-03-12 12:28:09