Asusena Guadalupe Hernandez

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Ticket No. 238886

TT238886 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Asusena Guadalupe Hernandez
Celular 9531011677 Teléfono Fijo 9531941336
E-mail asusenaahc2004@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 11:21:33 Fecha Cierre 2024-04-09 08:37:06
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 27 21:13:46
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Usuaria comenta que tiene fuga de agua por el tanque, se presento la falla desde que se instalo, cuenta con tinaco, no cuenta con presurizadora, no cuenta con calentador de respaldo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura M0000296415
Fecha de Compra 2024-01-24 Lugar de Compra FERREPAT
No. de Serie 23IUSA06 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Heroica Ciudad de Huajuapan de Le�n Colonia Heroica Ciudad de Huajuapan de Le�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección domicilio conocido SN
Referencias Sobre carretera pasandon el primer tope para llegar a San Francisco de Yosocuta
Observaciones
Latitud 17.744795 Longitud -97.818340
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238886 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56017517 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo Foto
Formato de vista tecnica Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:37:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:37:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 238886
Orden Interna: 56017517
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445960
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809979561
Orden de transporte : 516329
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:37:01
SE valida con distribuidor recepccion de producto quien mensiona ya se entyrego y el dañado lo entrego, se cierra reporte
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:36:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-04-08 16:40:12
SE ENTREGA EQUIPO A CLIENTE CON REMISION 809979561
Francisco Javier Fernandez 2024-04-08 16:40:03
Jair de cedis indica que va a tarda en entregar ya que la zona esta lejana y para ya no tiene ruta que ahorita va a armar una y que va a entregar relativamente cerca por eso tardara en entregar y va a poder enregar el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 10:48:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 238886
Orden Interna: 56017517
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445960
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809979561
Orden de transporte : 516329
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:56:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:56:23
En Sap de puso en ruta el 28.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:56:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 11:19:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 11:18:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 238886
Orden Interna: 56017517
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445960
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809979561
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 11:18:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:32:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 08:31:20

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445960
N° DE REPORTE: TT238886
ORDEN INTERNA: 56017517
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERREPAT SUC. HUAJUAPAN
ARACELI ORTIZ
TELEFONO: 9535300235
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: HUAJUAPAN
COLONIA: LA PROVIDENCIA
CALLE: 5 DE FEBRERO
C.P. 69000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC (618098) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23IUSA06
DICTAMEN REPORTADO: SERVICIO
FALLA: TIENE FUGA DE AGUA POR EL TANQUE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 08:31:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 238886
Orden Interna: 56017517
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445960
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 08:31:08
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 15:18:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 15:18:09
Equipo enviado a tienda en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 15:18:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 238886
Orden Interna: 56017517
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 15:17:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 13:59:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 13:59:17
Generar oi para enviar equipo a tienda en reposicion por cambio a cleitne
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 13:59:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 10:21:07
El producto CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC ya lo tiene el distribuidr
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 10:20:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 08:51:46
Validen con el cliente si ya le realizaron el cambio de equipo la tienda y si dio el dañado para solicitar la reposicion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 08:51:40
Se le cancela servicio a cliente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 16:57:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 16:56:55
Correo:darguello@iusa.com.mx
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 16:52:40
Se comunica asesor de ventas Darvin Arguello para comentar tienen en sucursal al cliente por la distancia del domicilio del cliente y la atención por parte del técnico nos comentan se realizara cambio de producto a fin de descartar la visita técnica y hacer el cambio con el cliente.
Ferrepat Suc. Huajuapan de León
Calle 5 de Febrero
Col. La providencia
C.P 69000
Municipio :Huajuapan
Estado: Oaxaca
Tel. 9535300235
Responsable: Araceli Ortiz
Correo: darguellor@iusa.com.mx
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 16:50:36
No se mueve hasta tener comentario de CST segun indicaciones anteriores
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 14:49:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-13 08:20:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-13 08:20:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-13 08:19:50
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-03-13 08:18:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 13:08:12
EC indica que se agende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 13:08:05
En espera de que ec confirme que se proceda al cambio o visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:27:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:26:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:25:28
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:25:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:23:38
Se cambio latitud: 17.744795
Se cambio longitud: -97.818340
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:23:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:23:20

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