Fabiola Castillo Reyes

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Ticket No. 238885

TT238885 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Castillo Reyes
Celular 9992770009 Teléfono Fijo 9992770009
E-mail fcastillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X10 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301760
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 11:05:37 Fecha Cierre 2024-03-28 10:20:50
Tiempo Respuesta 00:16:43 Tiempo Solución 15 22:58:30
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Fabiola Castillo Reyes menciona que por error ingresaron internamente el material en su sistema en Ferretería Sanmawa y no en Tiendas de Autoservicio, por lo que requiere que se cancele la factura anexa y se refacture a nombre de Tiendas con material en poder del cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211914702
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0290516 Longitud -89.6677158
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111021759 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Correo de solicitud correo
Evidencias Docusing
Correo Donde indican ya no se requiere este proceso
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:20:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:20:50
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:20:42
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Donde indican ya no se requiere este proceso
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 18:04:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 18:03:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 18:03:27
Fabiola Castillo indica
Buen dìa, Consuelo



Mas bien, para que el proceso no avance, ya que el cliente requiere que ya no se le realice nada a esa factura, ellos lo pagaran, se puede cancelar el ticket por favor?
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 18:03:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 17:05:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 17:05:37
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 17:05:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 18:09:11
Se comparte docusign para firmas de aprobacion Aprob IU210225032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 18:09:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 16:32:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 16:32:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:43:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 15:37:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-28 a Fecha de compra: 2024-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211914702 a No. de Factura: 9211914702
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 15:36:55
corregir el numero de proveedor
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 15:36:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-12 11:26:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-12 11:26:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Mauricio Suarez 2024-03-12 11:26:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-12 11:25:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-03-12 11:24:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Mauricio Suarez 2024-03-12 11:23:34
Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: -89.6677158
Mauricio Suarez 2024-03-12 11:23:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-12 11:22:20

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