Diego ALEJANDRO BELTRAN BUSTAMANTE

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Ticket No. 238884

TT238884 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego ALEJANDRO BELTRAN BUSTAMANTE
Celular 6371247029 Teléfono Fijo 6373721448
E-mail ferreelectrica.almacen@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 11:03:55 Fecha Cierre 2024-04-03 10:07:36
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 21 22:59:52
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA PARA REPORTAR UN CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP EL CUAL ESTA DAÑADO, LLEGO GOLPEADO A LA SUCURSAL EN LA PARTE DE ARIBA DEL EQUIPO LO QUE SE PIDE UN CAMBIO DE EQUIPO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211910054
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra TIENDA
No. de Serie 0000057282 Remision 0
Estado Sonora
Municipio CABORCA, SONORA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 11 NO. 154
Referencias ENSEGUIDA DEL CASINO DEL CENTE
Observaciones
Latitud 30.7148964 Longitud 112.165953815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238884 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58013380 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie foto
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 16:08:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:07:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:07:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238884
Orden Interna: 58013380
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445155
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809972366
Orden de transporte : 516020
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:07:31
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y el dalado se lo llevaron el equipo de trasnportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:06:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-04-02 12:42:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-04-02 12:42:19
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Sonia Suarez 2024-04-02 12:42:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-04-01 18:20:10
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-04-01 18:20:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238884
Orden Interna: 58013380
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445155
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809972366
Orden de transporte : 516020
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:52:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:51:54
Fecha de Fin de transporte en SAP 27.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:51:42
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 00:57:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:34:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:33:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238884
Orden Interna: 58013380
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445155
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809972366
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:33:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 16:33:30
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445155
N° DE REPORTE: TT238884
ORDEN INTERNA: 58013380
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRELECTRICA DE CABORCA
DIEGO ALEJANDRO BELTRAN BUSTAMANTE
TELEFONO: 6371247029/6373721448
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: CABORCA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 11 ENTRE AV M Y N 154
C.P. 83600
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000057282
FALLA: SERVICIO
DICTAME REPORTADO: CALENTADOR LLEGO GOLPEADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 16:01:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238884
Orden Interna: 58013380
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445155
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 16:00:57
-> El responsable de seguimiento de: Ariel Fidencio Perez de Jesus cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:29:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:28:58
Equipo enviado a sucursal FERRELECTRICA DE CABORCA en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:28:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238884
Orden Interna: 58013380
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:28:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:35:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:35:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 14:47:07
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 14:46:52
Diego alejandro beltran bustamante
CP: 83600 caborca, sonora
Colonia centro
Calle 11 entre avenidas M y N #154
TEL: 6371247029, 6373721448
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 14:46:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:37:51
Nombre de quiere recibe telefono, direccion completa y la falla correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:37:44
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:20:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:20:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:19:56
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:19:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-23 a Fecha de compra: 2024-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211910054
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000057282
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:19:44
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:19:12
Se cambio latitud: 30.7148964
Se cambio longitud: 112.165953815
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 11:13:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 11:13:01
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 11:12:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 11:12:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 11:12:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 11:12:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 11:12:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-12 11:07:44

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