Noe Abiel Bernal Castillo

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Ticket No. 238873

TT238873 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noe Abiel Bernal Castillo
Celular 8711722638 Teléfono Fijo 8684025156
E-mail abielbernalcastillo@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CISTERNA IUSA CAP. 1100 L COLOR NEGRO Tipo Producto
División CISTERNAS Código 372486
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 09:55:31 Fecha Cierre 2024-03-19 10:48:29
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 7 00:48:50
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario de Tienda en Linea compro el 5 de marzo una CISTERNA IUSA CAP. 1100 L COLOR NEGRO y no lo ha recibido, en la plataforma dice que entrega en 3 días, pero no lo ha recibido, si no llega desea la cancelacion de la compra
Número de compra: #000050455
Factura: 9211920082

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211920082
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Matamoros Colonia M�xico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tlalnepantla #7
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.8246747 Longitud -97.481496714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 10:48:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 10:48:29
Me comunico con usuario, comenta que ya recibió su cisterna, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 10:48:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-14 11:20:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-14 11:20:22
Me indica Everardo que se entregó a una paquetería para su entrega y esta programada para hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-14 08:24:35
Se comunica usuaria mencionando que requiere una fecha excata para su entrega, me comenta que le habian dicho primero que era una fecha de 3 a 5 dias y que despues de 7 a 10 dias pero ella requiere una fecha exacta, se le comenta que una tentativa es el 20 de marzo pero no quda de acuerdo, quiere una fecha exacta, se le pide apoyo a Hugo
Mauricio Suarez 2024-03-14 08:22:42
Me comunico con Everardo Carmona de cedis monterrey para saber la fecha de entrega de la cisterna, pero no tengo éxito, le dejo mensaje de whatsapp, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-14 08:16:25
La fecha de entrega de 3 dias es para área metropolitana, para el interior del país es de 5-7 dias habiles
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-13 10:08:45
Envio correo a Oscar para solictar la fechja de entrega de la factura 9211920082, en espra de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 10:11:34
Solicito apoyo a Hugo
Sonia Suarez 2024-03-12 10:07:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-12 10:02:42
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-03-12 10:02:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2024-03-12 10:01:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Sonia Suarez 2024-03-12 10:01:13
Se cambio latitud: 25.8246747
Se cambio longitud: -97.481496714
Sonia Suarez 2024-03-12 10:00:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-12 09:59:39

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