Cristian Melendez

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Ticket No. 238872

TT238872 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Melendez
Celular 9999010192 Teléfono Fijo 9991740542
E-mail cmd7costrucion@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 09:42:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 0 14:14:58
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se genera reporte a peticion de EC para hacerle el cambio al usuario del reporte TT235282 por un equipo de cama plana enerhit.
El termotanque se daño por sobrecalentamiento y se autorizo el cambio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000022912
Fecha de Compra 2022-05-17 Lugar de Compra Tienda en Linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Progreso Colonia Chicxulub Puerto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 23 #158 por 34 y 36
Referencias calle principal de progreso y pasando el cemneterio
Observaciones
Latitud 21.3014539 Longitud -89.606430113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-04-03 15:30:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238872 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58013361 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-03 15:30:00 2024-04-03 16:29:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo y nota de compra pdf
Dictamen TT238872 Se realiza visita y el equipo tiene fuga de agua en uno de los tubos y fuga de agua en valvula de alivio , se encuentra evidencia de en el termotanque de sobrecalentamiento el cual provoca aboolladuras , S esolicita cambio de equipo , km 90
oja de servicio oja de servicio
Hoja de servicio Orden de Servicio TT238872 Ya atendida. Se realizó instalación de equipo solar. El equipo anterior ya fue entregado en CEDIS
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2100.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 22:00:52
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 22:00:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:17:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:17:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:17:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:17:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238872
Orden Interna: 58013361
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444484
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809961335
Orden de transporte : 0000515827
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:17:07
Usuario comenta que si quedo funcionando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:16:34
Intento comunicarme con el usuario por lo cual no resivo respuesta.
Por lo cual termino enviando mensaje via whatsapp.
Angela Gomez Leon 2024-04-04 16:24:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 12:54:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Orden de Servicio TT238872 Ya atendida. Se realizó instalación de equipo solar. El equipo anterior ya fue entregado en CEDIS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 12:53:58
El usuario confirma que el cst se presento, en espera de que comente si quedo funcionando y se le cobro por el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 21:11:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 19:03:05
El usuario no toma llamadas para confirmar la fecha de visita, le envio whatsapp.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 19:03:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 19:00:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:35:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 15:07:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-03 15:30
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 15:07:00
CST Alejandro indica acude el dia de miercoles a realizar el cambio de equipo, se le notifica a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 15:06:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 13:48:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 13:24:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 13:24:32
-> Se adjunto el archivo oja de servicio el cual se describe a continuación: oja de servicio
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 13:24:15
Equipo en cewdis para que cst acuda por el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:23:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:22:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238872
Orden Interna: 58013361
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444484
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809961335
Orden de transporte : 0000515827
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:21:56
Aun no hay fecha de inicio de transportes en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 22:51:59
Aun no hay fecha de inicio de transportes en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-17 22:17:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 18:06:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 18:06:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238872
Orden Interna: 58013361
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444484
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809961335
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 18:06:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 09:51:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238872
Orden Interna: 58013361
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444484
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 09:48:15
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 11:30:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 11:30:01
Equipo enviado a CEDIS MERIDA CST acude por el equipo a CEDIS en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 11:29:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238872
Orden Interna: 58013361
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 11:29:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:27:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:27:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:26:57
-> Se adjunto el archivo Dictamen TT238872 el cual se describe a continuación: Se realiza visita y el equipo tiene fuga de agua en uno de los tubos y fuga de agua en valvula de alivio , se encuentra evidencia de en el termotanque de sobrecalentamiento el cual provoca aboolladuras , S esolicita cambio de equipo , km 90
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:47:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:46:51
-> Se adjunto el archivo Equipo y nota de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:46:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:45:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:45:25
Se cambio latitud: 21.3014539
Se cambio longitud: -89.606430113
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:45:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:45:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:45:02

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