Miguel Garcia Andrade

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Ticket No. 238878

TT238878 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Garcia Andrade
Celular 2325594751 Teléfono Fijo 2251253418
E-mail leomga583@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 10:44:28 Fecha Cierre 2024-03-26 10:03:08
Tiempo Respuesta 00:06:43 Tiempo Solución 13 23:11:57
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP, indica no enciende, no da chispa, utiliza gas LP, cuenta con regulador de gas de baja presión, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia ayer al instalarlo,
Usuario indiaca que al instalar el calentador no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA554061606
Fecha de Compra 2024-03-09 Lugar de Compra Muebleria para baños
No. de Serie 0000100769 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Tlapacoyan Colonia colonia centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rayon 503
Referencias En el centro pasando el salon de futbol rapido no tiene nombre, en la calle rayon
Observaciones
Latitud 19.9741076 Longitud 97.383248212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238878 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013379 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 14:38:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 10:03:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 10:03:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238878
Orden Interna: 58013379
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445146
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809972358
Orden de transporte : 0000515898
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 10:03:03
Me comunico con MAURO ORTIZ MARTINEZ al TEL: 232-3733-845 comenta quye ya recibio el equipo nuevo y entrego el dañado al equipo de trasportes, anteriormente ya se le avia echo el cambio al usuario final, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 10:02:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:16:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:16:43
Mario indica que ya se entrego equipo a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:16:38
Aun no hay fecha de inicio de transporte
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 00:59:17
EN sap se puso en ruta el 25/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:09:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238878
Orden Interna: 58013379
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445146
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809972358
Orden de transporte : 0000515898
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:09:48
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Sonia Suarez 2024-03-24 07:04:04
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-24 07:04:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-24 07:03:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:34:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:34:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238878
Orden Interna: 58013379
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809972358
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:34:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 16:32:32
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 15:50:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238878
Orden Interna: 58013379
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 15:49:36
La usuaria indica que mañana ira a tienda a solicitar el rembolso de dinero, le pido nos permita revisar y el comenta que firmemente acudira mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 19:39:37
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:17:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:17:03
Equipo enviado a sucursal Gersa en garantía de equipo dañado.
MAURO ORTIZ MARTINEZ
TEL: 232-3733-845
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:16:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238878
Orden Interna: 58013379
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:16:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-13 18:38:57
Tienda Gersa Indica no cuentan con calentador en existencia, se acuerda enviar el calentador y que en caunto les llegue hagan el cambio a usuario final Datos de tienda
Atención a: Maria de Lurdes Clixto - MAURO ORTIZ MARTINEZ almecenista
Correo: gerente524gersamex.com.mx
TEL: 232-3733-845
Direccion: MELCHOR OCAMPO S/N CONTRA ESQUINA DE ELEKTRA, COL. CENTRO MARTINEZ DE LA TORRE, VERACRUZ CP. 93600
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-13 18:38:47
gerente524@gersamex.com.mx
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-13 15:59:21
Se valida con tienda el cambio, mencionan si nos apoyan y piden que se envie correo de respaldo
Atención a: Maria de Lurdes Clixto
Correo: gerente524gersamex.com.mx
TEL: 232-3733-845
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-13 15:51:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-13 09:46:17
Se comunica usuario para preguntar cuando ira el tecnico, validando no tenemos cst en la zona, se le pide apoyo a Ec Ernesto
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:28:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:27:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-03-13 09:03:34
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-13 09:01:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:15:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:15:13
SE cOMPARTE VIDEO A DRIVE https://drive.google.com/file/d/1CyQP6gGOI_s9BAGoWeW2VZfN2riCmJeo/view?usp=drive_link
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-12 14:06:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-09 a Fecha de compra: 2024-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA554061606
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000100769
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-12 14:05:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-12 14:04:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 11:06:32
Se cambio latitud: 19.9741076
Se cambio longitud: 97.383248212
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 11:02:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 11:01:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 11:01:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 11:00:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-12 10:51:11

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