Orlando Santillan

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Ticket No. 238862

TT238862 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Orlando Santillan
Celular 6182229359 Teléfono Fijo 6182210121
E-mail orlandomendia43@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 08:02:43 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 0 15:53:46
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no prende, utiliza gas lp, la falla comezo antier, utuliza pilas tipo D, suministra agua de red publica, la distancia de su calentador a la regadera es de 1 metro y medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Carta de entrega
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 003425 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia R�o Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuito paseo de los rios numero 132, depto 403, edifico F
Referencias edidcio antepenultimento de la construccion
Observaciones
Latitud 23.992161 Longitud -104.6734811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2024-03-12 10:38:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017470 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-12 10:38:00 2024-03-12 11:37:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Carta de entrega, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Formato de vista tecnica NORMA PATRICIA ORTIZ GUTIERREZ No se paga km
Hoja de Servicio Se instalo equipo nuevo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 10:51:57
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 10:51:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017470
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 10:51:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-12 18:22:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-12 18:22:09
Me comunico con el usuario para corroborar la entrega de su producto e informarle el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-12 18:22:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-12 18:21:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-12 18:21:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-12 18:20:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 18:16:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 18:16:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se instalo equipo nuevo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 18:16:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-12 10:38
Sonia Suarez 2024-03-12 10:38:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-12 08:17:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Mauricio Suarez 2024-03-12 08:17:19
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-12 08:17:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-12 08:16:57
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: NORMA PATRICIA ORTIZ GUTIERREZ
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-03-12 08:16:39
video : https://drive.google.com/file/d/1l9n3hXrO5Htx30rJ8VH03Bgpu9fHNpFM/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-12 08:10:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Carta de entrega, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-03-12 08:10:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-03-12 08:07:20
Se cambio latitud: 23.992161
Se cambio longitud: -104.6734811
Mauricio Suarez 2024-03-12 08:07:12
Seguimiento del reporte anterior TT237549
Mauricio Suarez 2024-03-12 08:06:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-12 08:06:14

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