Ana Aguilar
TT238867 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Aguilar | ||
| Celular | 5591973322 | Teléfono Fijo | 5528565587 |
| luissann@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-12 08:42:25 | Fecha Cierre | 2024-03-13 07:21:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 22:36:08 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| SE comunica usuaria requiere un servicio con costo de su instalacion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-06 | Lugar de Compra | IUSA en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | San Pedro de los Pinos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | av 2 numero 34 dpto 203 y luisiana 185 | ||
| Referencias | entre calle 5 y calle 3 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3912105 | Longitud | -99.190019 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sergio Torres Bonilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-13 07:21:12
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-13 07:21:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-13 07:21:12
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-13 07:21:12
Usuario se comunica para saber el estatus de su reporte
Esther Samano Mondragon
2024-03-12 13:57:07
Esther Samano Mondragon
2024-03-12 13:57:07
Se le proporciona contacto de tecnico para servicio con costo Jose Cano Sanchez 5554332578
Mauricio Suarez
2024-03-12 08:49:47
Mauricio Suarez
2024-03-12 08:49:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-03-12 08:46:12
Mauricio Suarez
2024-03-12 08:46:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-03-12 08:46:07
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-03-12 08:46:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-03-12 08:45:55
Mauricio Suarez
2024-03-12 08:45:55
Se cambio latitud: 19.3912105
Se cambio longitud: -99.190019
Mauricio Suarez
2024-03-12 08:45:44
Se cambio longitud: -99.190019
Mauricio Suarez
2024-03-12 08:45:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-03-12 08:45:04
Mauricio Suarez
2024-03-12 08:45:04