TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dalia Puc

Ticket No. 238866

TT238866 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Dalia Puc
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9993705260
E-mail	dalia.puc@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616291
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-12 08:20:05	Fecha Cierre	2024-03-13 19:12:43
Tiempo Respuesta	00:07:43	Tiempo Solución	1 10:44:55
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe correo de distribuidor reportando el rechazo de 1 pza del modelo 616291 por llegar con empaque en mal estado. Fue devuelto al chofer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211916704
Fecha de Compra	2024-02-29	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Regreso en la entrega	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	20.945212	Longitud	-89.6551193

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Empaque dañado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831412395

ENTREGADEV

0840356479

NOTACRED

6111012785

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	EVIDENCIA	Empaque dañado
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 19:12:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 19:12:43

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 19:12:38

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Sonia Suarez 2024-03-13 06:52:43

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-03-13 06:52:39

Se valida en SAP ya se contabilizo la NC

Sonia Suarez 2024-03-13 06:52:32

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 15:07:59

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 15:07:53

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 15:06:48

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Empaque dañado

Mauricio Suarez 2024-03-12 08:31:20

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Mauricio Suarez 2024-03-12 08:29:54

Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado

Mauricio Suarez 2024-03-12 08:29:17

Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: -89.6551193

Mauricio Suarez 2024-03-12 08:28:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-12 08:27:48