Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 238850

TT238850 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 4433241932
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 19:38:10 Fecha Cierre 2024-04-03 09:17:52
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 22 13:37:13
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez solicitando la garantia de 1 PZA del código 310732 porque la rosca interior esta mal

El material se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección

Domicilio. Av. Madero ote. # 6800
Col. quinta etapa cd. Industrial
Morelia Michoacan
cp 58200

Contacto: Mayerlin González
Tel.4433230015 Ext.108


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211909467
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA MICHOACAN Colonia CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7220507 Longitud -101.16603813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238850 Orden Interna Refacción 310732
Orden Interna 58013362 Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud
Factura 9211909467
Producto Archivo
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:17:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:17:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238850
Orden Interna: 58013362
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444613
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809963430
Orden de transporte : 516470
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:17:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 10:14:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 10:14:15
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 10:14:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238850
Orden Interna: 58013362
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444613
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809963430
Orden de transporte : 516470
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-02 01:29:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Mauricio Suarez 2024-04-02 01:28:34
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 01:02:59
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 22:55:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 12:56:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 12:56:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238850
Orden Interna: 58013362
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444613
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809963430
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 12:56:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:06:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 16:39:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444613
N° DE REPORTE: TT238850
ORDEN INTERNA: 58013362
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DEPOSITOS ELECTRICOS DE MORELIA
MAYERLIN GONZALEZ
TELEFONO: 4433230015 EXT:108 TEL:4433232021 EXT:108
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: QUINTA ETAPA CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: AVENIDA MADERO ORIENTE 6800
C.P. 58200
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 (310732) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: LA ROSCA INTERIOR ESTÁ MAL
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 16:39:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238850
Orden Interna: 58013362
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444613
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 16:39:08
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 12:30:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 12:29:57
Material enviado a sucursal DEPOSITOS ELECTRICOS DE MORELIA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 12:29:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238850
Orden Interna: 58013362
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 12:29:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:16:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:16:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-11 19:43:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-11 19:42:58
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Mauricio Suarez 2024-03-11 19:42:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211909467
Mauricio Suarez 2024-03-11 19:42:12
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud
Mauricio Suarez 2024-03-11 19:41:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-11 19:41:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Mauricio Suarez 2024-03-11 19:41:11
Se cambio latitud: 19.7220507
Se cambio longitud: -101.16603813
Mauricio Suarez 2024-03-11 19:40:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-11 19:40:39

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