Carlo Avalos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238859

TT238859 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlo Avalos
Celular 9982413476 Teléfono Fijo 9982413476
E-mail postventa.ombu@urbanhomes.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 06:53:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 0 17:02:41
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe whatsapp de usuario reportando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP menciona que no regula la temperatuta, cuando no esta abierta la llave la temperatuta sube, pero cuando abren el agua caliente la temperatura baja, utiliza gas lp, suministra agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura C 10154
Fecha de Compra 2023-05-23 Lugar de Compra Materiales sustentables
No. de Serie 001015 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Zona urbana Cancun
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SM 338 Manzana 4 Lote 1-2
Referencias es un fraccionamiento se llama OMBU sobre la av. huayacan
Observaciones
Latitud 21.1294243 Longitud -86.8948662
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2024-03-19 11:35:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017487 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-19 11:35:00 2024-03-19 12:04:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 20:48:00 2024-03-14 21:47:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura
EVIDENCIA Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Formato de vista tecnica GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN No se paga km
Hoja de servicio. El usuario no se presentó y no autorizo la entrada del tecnico al fraccionamiento. El tecnico se presento y no lo dejaron entrar.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 13:08:38
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 13:08:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017487
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 13:08:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-03-24 06:52:24
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-24 06:52:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-24 06:52:17
Se le envía mensaja a usuario notificando el cierre debido a falta de comunicación
Sonia Suarez 2024-03-24 06:51:45
SE INTENTO CONTACTAR AL USUARIO VIA TELEFONICA SE LE A MANDADO MENSAJE POR WATHSAPP.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 11:37:36
SE INTENTO CONTACTAR AL USUARIO VIA TELEFONICA SE LE A MANDADO MENSAJE POR WATHSAPP.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 11:37:33
El usuario no me toma llamadas, le envio whastaop para validar cuando puede recibir al tecnico
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 19:50:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-03-21 12:20:34
Intento comunicarme con el usuario pero no responde
Angela Gomez Leon 2024-03-21 12:19:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: El usuario no se presentó y no autorizo la entrada del tecnico al fraccionamiento. El tecnico se presento y no lo dejaron entrar.
Angela Gomez Leon 2024-03-21 11:13:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:13:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:13:01
Usuario pide por whatsapp saber cuando se le agenda ya que cst no se ha presentado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:12:53
El usuario no toma llamadas para confirmar que el centro de servicios se ha presentado a la visita, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 18:53:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 16:57:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 16:57:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-19 11:35
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:35:22
CST indica que el martes de la proxmia semana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:35:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-14 20:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:48:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-12 07:10:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Mauricio Suarez 2024-03-12 07:10:03
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-12 07:09:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-12 07:09:40
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-03-12 07:09:30
video: https://drive.google.com/file/d/1GsLz2Zb1Bn5w9HvnGBFaRF9XN2XzL18y/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-12 07:01:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-03-12 07:01:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-03-12 06:59:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Mauricio Suarez 2024-03-12 06:58:32
Se cambio latitud: 21.1294243
Se cambio longitud: -86.8948662
Mauricio Suarez 2024-03-12 06:58:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-12 06:57:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad