Ana Maria Zavaleta Marinez

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Ticket No. 238855

TT238855 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Maria Zavaleta Marinez
Celular 7111462017 Teléfono Fijo 9711701441
E-mail telairving@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 20:18:45 Fecha Cierre 2024-03-22 20:28:56
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 11 00:08:01
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuaria para reportar su BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V menciona que le salio como un liquido tipo lubricante en toda la bomba, que desde ahi la bomba prende pero se apaga, la falla comenzo el viernes, utiliza la bomba para bombear agua de pozo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura POLIZA DE GARANTIA
Fecha de Compra 2023-11-15 Lugar de Compra Ferreteria Itsmeña
No. de Serie 202305 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santo Domingo Tehuantepec Colonia Septime seccion
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección revolucion sin numero
Referencias casa bloc con lamina, hay un diabetico y muebleria "casa actual", al fondo de la avenida
Observaciones
Latitud 23.1295959 Longitud -103.975195
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias bomba y poliza
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:28:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:28:56
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:28:50
Se le notifico al usuario que no procede garantía por la instalación, solicitó el rembolso pero se le comenta que nosotros no aplicamos rembolsos, que lo puede validar con tienda .
Se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:28:39
El usuario no toma llamadas para indicarle dictamen, se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 19:46:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 17:52:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 17:52:46
VALIDO EN LA FICHA TECNICA Y SE ESPECIFICA QUE LA BOMBA SOLO ES PARA 5 METROS Y LA USIARIA ME INDICO QUE LO USA N UN POZO DE 10 MTS, EN EL VIDEO LA BOMBA SI FUNCIONA EN EL TAMBO, POR LO QUE SI YA NO CADA AGUA EN EL POZO ES PORQUE NO ES PARA ESA PROFUNDIDAD YA QUE ES DE MEDIO CABALLO
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 17:52:39
Valido el video y hay muy poca agua donde tiene la bomba y se aprecia que parte de la bomba no esta sumergida, por lo que pudo haber ocasionado que trabajara en seco
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 17:41:08
Se pide apoyo a Neto para ver con quien agendar
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 20:41:59
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 20:41:39
VIDEO EN DRIVE
https://drive.google.com/drive/search?q=TT238855
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 20:24:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: bomba y poliza
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 20:22:15
Se cambio latitud: 23.1295959
Se cambio longitud: -103.975195
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 20:21:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 20:21:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 20:21:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 20:21:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 20:20:55

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