Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez

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Ticket No. 238842

TT238842 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jyesquivel@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 18:42:09 Fecha Cierre 2024-04-19 12:05:51
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 38 17:20:39
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

Se recibe correo de Jesica Yazmín Esquivel Gonzalez de Ventas en LInea solicitando la cancelación de la factura 9211906981 ya que el clienet no desea esperar más a que le llegue el producto

El material no se envio, se cerro en sistema, cn la fecha de la factura y se puso la leyenda de cancelado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211906981
Fecha de Compra 2024-02-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salió de IUSA Remision
Estado Guerrero
Municipio Buenavista de Cu�llar Colonia Zacapalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección America, 1 Zacapalco Buenavista de Cuellar
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.5468599 Longitud -99.50279213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831425129 ENTREGADEV 0840358349
NOTACRED 0980433766 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Factura 9211906981
Correo Re: Seguimiento de cancelación// Número de pedido: v39425442ekt-01// Caso: 05911286.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-19 12:05:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-19 12:05:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-19 12:05:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-18 09:37:01
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 10:35:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-03 01:28:20
Se envia correo a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 10:18:43
Oscar confirma material en CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 10:12:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 11:30:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 11:30:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 11:30:33
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Re: Seguimiento de cancelación// Número de pedido: v39425442ekt-01// Caso: 05911286.
Sonia Suarez 2024-03-12 11:05:02
El material se encuentra en el CEDIS DE ACAPULCO
Sonia Suarez 2024-03-12 11:04:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2024-03-12 06:27:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:52:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:52:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211906981
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:46:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:46:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:46:02
Se cambio latitud: 18.5468599
Se cambio longitud: -99.50279213
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:45:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:45:12

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