TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Magdalena Marquez

Ticket No. 238849

TT238849 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Maria Magdalena Marquez
Celular	7979754660	Teléfono Fijo	7979754661
E-mail	contabilidadcfa@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CISTERNA IUSA CAP. 10000 L	Tipo Producto
División	CISTERNAS	Código	369030
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-11 19:32:33	Fecha Cierre	2024-03-13 19:14:08
Tiempo Respuesta	00:01:52	Tiempo Solución	1 23:39:43
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de distribuidor indicando: ESTOY ENVIANDO ESCANEADA LA FACTURA NO. ZF 1922581 07-03-2024 DE INDUSTRIAS UNIDAS, S.A. DE C.V., PORQUE REGRESAMOS EL DIA DE HOY 11 DE MARZO 2 CISTERNAS IUSA CAP. 10000 LTS. DEL CODIGO 369030 POR VENIR EN MAL ESTADO, POR LO TANTO, SOLICITO DE LA MANERA MAS ATENTA LA REPOSICION EN BUEN ESTADO O EN DADO CASO ENVIAR LA NOTA DE CREDITO. CONSORCIO FERRETERO ALVAREZ, S.A. DE C.V. MARIA MAGDALENA MARQUEZ J.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211922581
Fecha de Compra	2024-03-07	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Se regresa con transportes	Remision
Estado	PUE
Municipio	ZACATLAN	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BRAVO
Referencias	Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Abollado o golpeado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831413080

ENTREGADEV

0840356545

NOTACRED

6111013157

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA IUSA	...
	SOLICITUD DE CLIENTE	CORREO
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 19:14:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 19:14:08

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 19:14:03

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Sonia Suarez 2024-03-13 06:54:39

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-03-13 06:54:36

Se valida en SAP ya cuenta con 6111013157 aplicado el 12 de marzo

Sonia Suarez 2024-03-13 06:54:30

Se solicita evidencia

Sonia Suarez 2024-03-12 11:04:09

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2024-03-12 10:55:05

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-03-12 10:45:12

a que se refiere con mal estado? al transportar? de fabrica? preguntar ya que no veo que venga anotado en algún lugar

Susana Cruz Miranda 2024-03-12 10:45:05

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 19:41:24

-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 19:41:14

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ...

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 19:38:54

Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 19:34:48

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Lorenzo Hernandez Hernandez cambio a:

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 19:34:43

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 19:34:36

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 19:34:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 19:34:25