TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daniel Lopez Alipio

Ticket No. 238848

TT238848 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Daniel Lopez Alipio
Celular	4433241932	Teléfono Fijo	4433241932
E-mail	dalopez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267369
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-11 19:25:43	Fecha Cierre	2024-03-12 16:41:04
Tiempo Respuesta	00:03:41	Tiempo Solución	0 21:11:40
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez solicitando la garantía de 3 PZAS del código 267369 porque tienen fuga en las conexiones. El material se enecuntra en poder del cliente en la siguiente dirreción Domicilio. Av. Madero ote. # 6800 Col. quinta etapa cd. Industrial Morelia Michoacan cp 58200 Contacto: Mayerlin González Tel.4433230015 Ext.108

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211907935
Fecha de Compra	2024-02-21	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	NO VISBLE	Remision
Estado	MIC
Municipio	MORELIA MICHOACAN	Colonia	CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	19.7220507	Longitud	-101.16603813

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	9211907935
	Correo	Solicitud
	Producto	Reguladores
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:41:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:41:04

se le avisa a usuario y se procede al cierre del reporre

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:41:00

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:40:29

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 15:56:18

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 15:56:13

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:18:57

Indicarle al cliente que solo se le hara la garntia por dos piezas pues una no cuenta con el sello de garantia

Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:18:53

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-03-11 19:34:30

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-03-11 19:34:21

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Reguladores

Mauricio Suarez 2024-03-11 19:34:05

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud

Mauricio Suarez 2024-03-11 19:31:26

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211907935

Mauricio Suarez 2024-03-11 19:30:48

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Mauricio Suarez 2024-03-11 19:30:08

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque

Mauricio Suarez 2024-03-11 19:30:00

Se cambio latitud: 19.7220507
Se cambio longitud: -101.16603813

Mauricio Suarez 2024-03-11 19:29:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-11 19:29:24