Zendy Espinoza Martinez

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Ticket No. 238833

TT238833 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Espinoza Martinez
Celular 8688132500 Teléfono Fijo 1320000000
E-mail facturacionproveedores@nef.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 395834
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 18:05:14 Fecha Cierre 2024-03-23 09:05:49
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 11 14:54:59
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Zendy Espinoza solicitando la devolución de la factura 9211903123 del cliente NACIONAL ELECTRICA FERRETERA porque hubo un error en el metodo de pago, el cual se realizo con cheque y se facturo como Transferencia electronica

El material esta en poderl del cliente, se refactuarar no necesita recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211903123
Fecha de Compra 2024-02-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio H MATAMOROS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 10
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.8788056 Longitud -97.518486715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por método de pago
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831415156 ENTREGADEV 0840357300
NOTACRED 0980433292 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud
Factura 9211903123
Evidencias Docusing
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-23 09:05:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-23 09:05:49
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-23 09:05:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-22 18:13:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-22 18:13:40
Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2024-03-22 18:13:31
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 12:43:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-17 00:21:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 12:40:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 12:39:55
Se comparte docusign firmado para iniciar al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 12:39:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:48:02
Aprob iu10 1303.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:47:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-16 a Fecha de compra: 2024-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211903123 a No. de Factura: 9211903123
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:21:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:20:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:20:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:15:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:15:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211903123
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:15:23
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:14:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:14:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación por método de pago
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:14:05
Se cambio latitud: 25.8788056
Se cambio longitud: -97.518486715
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:13:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:10:50

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