Luis Alberto Gomez Ramon

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Ticket No. 238832

TT238832 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Gomez Ramon
Celular 5537995589 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lagomez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 18:04:14 Fecha Cierre 2024-04-02 10:06:47
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 21 15:58:55
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA solicitanod la Garantia de su cliente ya que indica que el tinaco presenta una rajada en la base del tinaco, esta en la sucursal en la siguiente diereccion
Responsable: Lucero Pérez Hernandez
Cel. 5537995589
Tda. 436 360 0487
Dirección: Av. Martires de Uruapan #499 Col. Obrera, Zacapu, Michoacán. Cp. 58650.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211906827
Fecha de Compra 2024-02-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206026 Longitud -99.0936171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238832 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013369 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo
Producto reportado producto
Factura factura
placa tinaco placo tinaco iusa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:06:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:06:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238832
Orden Interna: 58013369
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444633
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809966308
Orden de transporte : 0000515460
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:06:43
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y el dalado se lo llevaron el equipo de trasnportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:06:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 13:35:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 13:35:09
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-25 16:14:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-25 16:14:08
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-25 16:13:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:18:24
En sap se puso en ruta el 20/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:18:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238832
Orden Interna: 58013369
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444633
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809966308
Orden de transporte : 0000515460
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:17:52
Aun no hay fecha de inicio de transportes en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 22:56:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-19 08:49:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-19 08:49:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238832
Orden Interna: 58013369
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444633
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809966308
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-19 08:49:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 12:57:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:12:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 17:39:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444633
N° DE REPORTE: TT238832
ORDEN INTERNA: 58013369
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
LUCERO PEREZ HERNANDEZ
TELEFONO: 5537995589- 436 360 0487
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: ZACAPU
COLONIA: OBRERA
CALLE: AV. MARTIRES DE URUAPAN
C.P. 58650
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: TINACO PRESENTA FISURA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 17:39:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238832
Orden Interna: 58013369
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444633
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 17:39:20
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:49:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:49:23
Material enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:49:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238832
Orden Interna: 58013369
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:48:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 10:47:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 10:47:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:17:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:17:39
-> Se adjunto el archivo placa tinaco el cual se describe a continuación: placo tinaco iusa
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:17:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:12:21
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:11:45
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:11:01
Se cambio latitud: 19.4206026
Se cambio longitud: -99.0936171
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:09:52
SE da seguimiento al reporte anterior TT238579
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:09:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:08:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:08:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-11 18:07:52

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