Rodrigo Guerra Alfaro

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Ticket No. 238836

TT238836 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Guerra Alfaro
Celular 2851130144 Teléfono Fijo 2851130145
E-mail rguerra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 18:13:01 Fecha Cierre 2024-03-28 10:24:17
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 16 16:07:16
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo indicando:
No de factura: 9211888664
No y nombre de cliente: 2508 FERRETERIA Y SANITARIOS ALLENDE
CODIGO 217790 CANTIDAD 30 PIEZAS
Motivo de la devolución.: MATERIAL DUPLICADO EN SISTEMA (ERROR AL FACTURAR)
CABE INFORMAR QUE EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL VERACRUZ EN PODER DEL DEPARTAMENTO DE LOGISTICA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211888664
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia VERACRUZ CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ALLENDE
Referencias Cedis Veracruz
Observaciones
Latitud 19.1836595 Longitud -96.1615087
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831416011 ENTREGADEV 0840357632
NOTACRED 0980433478 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
factura factura
Evidencias Docusing
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:24:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:24:17
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:24:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:19:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:19:54
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 11:50:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 11:50:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:52:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 13:54:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 13:54:09
Se comparte docusign con firmas para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 13:53:55
Aprob iu18 1303.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:08:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:08:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211888664 a No. de Factura: 9211888664
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:02:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:01:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:01:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 18:22:29
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 18:21:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 18:20:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado por sistema
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 18:19:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 18:18:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 18:18:45
Se cambio latitud: 19.1836595
Se cambio longitud: -96.1615087
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 18:18:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 18:17:01

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