Manuel Ocaña Gonzalez

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Ticket No. 238823

TT238823 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Ocaña Gonzalez
Celular 2221735272 Teléfono Fijo 2212266261
E-mail manuelocana60@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 17:13:50 Fecha Cierre 2024-03-11 19:32:25
Tiempo Respuesta 00:12:12 Tiempo Solución 0 02:06:23
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP, indica no enciende, no da chispa, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, se suministra a través de la red publica, la falla se presento en el mes de Enero, el calentador cuenta con una falla de agua interna lo cual ya le provoco oxido por dentro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-03 Lugar de Compra Ferreteria Max Ferre
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Juan C. Bonilla Colonia Fraccionamiento segunda seccion
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Flamingo N. 4
Referencias A un cosato de los pollos luigy, a un kilometro de la universidad politecnica de puebla.
Observaciones
Latitud 19.116865 Longitud 98.350475314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 19:32:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 19:32:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 18:07:55
Se cambio latitud: 19.116865
Se cambio longitud: 98.350475314
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:38:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:38:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:38:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:37:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:26:02

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