TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ailynee Vanessa Moron Rosas

Ticket No. 238820

TT238820 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Ailynee Vanessa Moron Rosas
Celular	7222260800	Teléfono Fijo	5551181500
E-mail	amoron@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PAQ CAL INST PRIMO 06 LP Y REGADERA	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	268811
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-11 17:05:52	Fecha Cierre	2024-03-15 20:18:16
Tiempo Respuesta	00:05:05	Tiempo Solución	4 03:07:19
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Ailynee solicitando: Hola buenas tardes, su apoyo por favor para poder realizar las siguientes refacturaciones. Quedo pendiente para realizar las refacturas, saludos! Factura: 9211922832 ERROR AL FACTURAR / SE FACTURARON CON UNA MISMA ORDEN / REFATURAR CON SU RESPECTIVA ORDEN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211922832
Fecha de Compra	2024-03-07	Lugar de Compra	Walmart
No. de Serie	Cancelar Factura	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Oriente 171 No. 398
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Factura duplicada por sistema

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831427167

ENTREGADEV

0840358301

NOTACRED

0980433767

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	SOLICITUD DE CLIENTE	CORREO
	FACTURA SAP	...
	Evidencias	CORREO DE CIERRE

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 20:18:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 20:18:16

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:02:14

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE CIERRE

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:02:05

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:01:47

Se manda correo solicitando la información

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:34:36

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2024-03-12 09:08:16

Solicitamos confirmación de la ubicación del material

Sonia Suarez 2024-03-12 09:08:03

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-03-12 08:47:51

en donde esta el material?

Susana Cruz Miranda 2024-03-12 08:47:45

Se determino que la Falla real Se ingresó un código de producto no solicitado se modifico a: Factura duplicada por sistema

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 17:17:17

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 17:15:03

-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: ...

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 17:14:55

-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 17:13:59

Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 17:13:27

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 17:12:52

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 17:11:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 17:10:57