Carlos Cuellar

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Ticket No. 238828

TT238828 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Cuellar
Celular 87083284800 Teléfono Fijo 2783000000
E-mail 8701-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 17:34:38 Fecha Cierre 2024-04-05 10:57:36
Tiempo Respuesta 00:05:27 Tiempo Solución 24 17:17:31
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Carlos Cuellar personal de Home Depot solicitando la devolución de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP porque no genera presión, no funciona

Datos de la tienda
Nombre: Carlos Cuellar , jefe de recibo.

Teléfono: 81 8328 4800 extensión: 2783
Dirección: avenida lázaro cárdenas #2800 , colonia balcones del mirador.
SUCURSAL home Depot las torres 8701.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8701013909
Fecha de Compra 2024-03-04 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6254367 Longitud -100.29522317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito 8701013909
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 10:57:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 10:57:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 10:57:30
Material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 10:57:23
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-02 12:27:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-02 12:27:25
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 16:46:33
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 16:45:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-04 a Fecha de compra: 2024-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8701013909 a No. de Factura: 8701013909
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 16:45:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 16:44:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 16:44:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 18:43:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 18:42:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución Nota de Crédito
8701013909
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 18:42:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-04 a Fecha de compra: 2024-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8701013909
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 18:40:52
Se le solicita formato de Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:42:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:42:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:42:15
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:41:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:41:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:41:10
Se cambio latitud: 25.6254367
Se cambio longitud: -100.29522317
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:40:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:40:05

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