Emeterio Jimenez

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Ticket No. 238827

TT238827 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emeterio Jimenez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 6616148100
E-mail 8082-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 17:26:25 Fecha Cierre 2024-03-13 14:02:02
Tiempo Respuesta 00:12:57 Tiempo Solución 1 20:22:40
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se comunica distribuidor de home depot para levantar 2 garantias de 2 productos BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. No enciende automático. No sirve lo automático

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8082007856
Fecha de Compra 2024-02-22 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tijuana
Estado Baja California
Municipio Playas de Rosarito Colonia Reforma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bvld. Benito Juarez #300
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.2879601 Longitud -117.0549413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Correo de solicitud correo
Formato de NC 8082007856
Formato de Home Depot firmado Evidecnia
Pase De Salida De Objetos Home Depot Folio No. 8082 09703 Solicitud De Devolución Nota De Crédito TT238827 8082007856
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-13 14:02:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-13 14:02:02
Material recolectado
Sonia Suarez 2024-03-13 14:01:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-13 14:01:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-13 14:01:37
-> Se adjunto el archivo Pase De Salida De Objetos Home Depot Folio No. 8082 09703 el cual se describe a continuación: Solicitud De Devolución Nota De Crédito TT238827 8082007856
Guillermo Hernandez 2024-03-13 13:26:23
CeDi [Tijuana] Recolectaron Bombas 12.Mar.2024 Folio Pase de Salida de Objetos Home Depot No. 8082 09703
Guillermo Hernandez 2024-03-13 13:21:10
-> Se adjunto el archivo Formato de Home Depot firmado el cual se describe a continuación: Evidecnia
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 22:26:15
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 22:24:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-22 a Fecha de compra: 2024-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8082007856 a No. de Factura: 8082007856
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 22:24:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 22:23:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 22:23:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:51:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:51:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-22 a Fecha de compra: 2024-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8082007856
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:50:54
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: 8082007856
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:50:06
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:45:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:44:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:43:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:43:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:42:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:40:54
Se cambio latitud: 32.2879601
Se cambio longitud: -117.0549413
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:40:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:39:22

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