NALLELY VARGUEZ

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Ticket No. 238824

TT238824 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NALLELY VARGUEZ
Celular 9992334586 Teléfono Fijo 9992334586
E-mail vfcanek@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619241
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 17:25:30 Fecha Cierre 2024-03-22 21:27:29
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 11 03:59:31
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se recibe correo de distribuidor indicando:
SE SOLICITA NOTA DE CREDITO DEL CODIGO 619241 POR 5 PZAS POR QUE LLEGO GOLPEADO EL MATERIAL

YA SE LE NOTIFICO AL PROVEEDOR
El material se regreso con transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211922562
Fecha de Compra 2024-03-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Merida
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Yucalpeten
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 124 a y 124b
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831417237 ENTREGADEV 0840356895
NOTACRED 6111017044 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ....
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 21:27:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 21:27:29
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 21:27:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 13:47:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 13:47:17
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de distribuidor indicando:
SE SOLICITA NOTA DE CREDITO DEL CODIGO 619241 POR 5 PZAS POR QUE LLEGO GOLPEADO EL MATERIAL

YA SE LE NOTIFICO AL PROVEEDOR
El material se regreso con transportes.
Sonia Suarez 2024-03-12 11:10:36
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 10:47:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-07 a Fecha de compra: 2024-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211922562 a No. de Factura: 9211922562
Se cambio el No. de serie de: Se regresa con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 10:47:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 10:47:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 10:46:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 17:30:48
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 17:30:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ....
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 17:30:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 17:28:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 17:28:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 17:28:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 17:27:58

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