TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ftghj Gh

Ticket No. 238813

TT238813 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Ftghj Gh
Celular	4567890777	Teléfono Fijo	4567890777
E-mail	Trupo2010@hotmail.com	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-11 16:37:59	Fecha Cierre	2024-03-11 16:57:00
Tiempo Respuesta	00:07:16	Tiempo Solución	0 00:11:45
Agente Creador	Administrador TICS IUSA	Agente Cerro	Administrador TICS IUSA
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Administrador TICS IUSA

Descripción

Se recibe correo de home depot solicitando la devolución de una bomba indica no enciende Direccion de recoleccion: Boulevard Alfredo del Mazo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-07	Lugar de Compra	Tienda IUSA
No. de Serie	Recolecccion	Remision	0
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud	19.6851155	Longitud	-99.8511929

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

ConectaBee

Fecha Asistencia

Celular	0	Whatsapp	0	Correo	ConectaBee	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	NA	Colonia	NA	Calle	NA

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Captura de correo	EVIDENCIA

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Administrador TICS IUSA 2024-03-11 16:57:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Administrador TICS IUSA 2024-03-11 16:57:00

Ticket: En espera paso a: Analisis

Administrador TICS IUSA 2024-03-11 16:56:34

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Administrador TICS IUSA 2024-03-11 16:56:29

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-07 a Fecha de compra: 2024-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Administrador TICS IUSA 2024-03-11 16:56:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Administrador TICS IUSA 2024-03-11 16:55:41

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Administrador TICS IUSA 2024-03-11 16:55:35

-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Administrador TICS IUSA 2024-03-11 16:49:04

Se cambio latitud: 19.6851155
Se cambio longitud: -99.8511929

Administrador TICS IUSA 2024-03-11 16:47:41

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Administrador TICS IUSA 2024-03-11 16:45:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Administrador TICS IUSA 2024-03-11 16:45:15