Rodrigo Arellano Chavez

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Ticket No. 238819

TT238819 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Arellano Chavez
Celular 9981040883 Teléfono Fijo 9983719807
E-mail chonchispa@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 16:56:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 0 06:59:18
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando su calentador el cual inidca que no mantiene la temperatura , el problema se prersento hace una semana
se suministra de agua de tinaco, el equipo esta a la interperie

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0008692
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000200779 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 501
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Brissa 62
Referencias entre el colegio Ilat y el colegio frances
Observaciones
Latitud 21.128311 Longitud 86.8667421
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2024-03-19 11:36:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013465 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-19 11:36:00 2024-03-19 13:35:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 09:34:00 2024-03-14 10:03:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias evidencias
Evidencias evidencias
Evidencia de factura Evidenca Factura
Formato de visita no se paga km
Hoja de servicio. Se adjuntó el termostrato y el equipo quedó funcionando ok
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 13:16:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013465
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 13:15:56
Se determino que la Falla real No pasa corriente eléctrica se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 13:13:25
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 13:13:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Angela Gomez Leon 2024-03-21 11:18:41
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-03-21 11:18:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: Se adjuntó el termostrato y el equipo quedó funcionando ok
Angela Gomez Leon 2024-03-21 11:08:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 17:09:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 17:09:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 17:09:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 17:09:16
El usuario comenta que se comunicara en caso de detectar otra falla se comunicara
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 17:08:42
Usuaria reporta que el centro de servicios se presento a la visita, que reparo el equipo sin costo alguno y que el equipo funciona bien
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 17:04:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 16:58:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 16:58:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-19 11:36
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:36:15
CST da fecha el martes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:36:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-14 09:34
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:34:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:34:33
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: no se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:34:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:33:01
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-20 a Fecha de compra: 2023-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0008692 a No. de Factura: 0008692
Se cambio el No. de serie de: 0000200779 a No. de serie: 0000200779
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:32:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:22:06
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-20 a Fecha de compra: 2023-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0008692
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000200779
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 18:10:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia de factura el cual se describe a continuación: Evidenca Factura
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 18:00:32
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:47:59
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:47:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:47:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:46:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:46:36
Adjunto link de video evidencia: https://drive.google.com/file/d/1s65szvdaXSHszWNZtzHbR8GB67MjwtN0/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:45:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:43:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:43:48
Se cambio latitud: 21.128311
Se cambio longitud: 86.8667421
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:02:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:02:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:02:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:01:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:01:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 17:00:42

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