Esmeralda Yazmín Guereca Borunda

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Ticket No. 238818

TT238818 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esmeralda Yazmín Guereca Borunda
Celular 6391757847 Teléfono Fijo 6391390800
E-mail receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 16:15:20 Fecha Cierre 2024-04-18 15:29:35
Tiempo Respuesta 00:32:07 Tiempo Solución 37 22:42:08
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de distribuidor el cual requiere una nota de credito para la devolucion de una BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que el cliente les reporto que no prendia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8702009647
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570258 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Formato de NC home depot nota
Formato de Home Depot firmado Evidencia
Confirmacion de producto recolectado Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de producto recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 15:30:01
Material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 15:29:43
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 15:29:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 15:29:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 15:29:29
-> Se adjunto el archivo Formato de Home Depot firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:55:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8702009647
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:55:00
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:54:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:54:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:54:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-15 09:49:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-15 09:49:31
-> Se adjunto el archivo Formato de NC home depot el cual se describe a continuación: nota
Mauricio Suarez 2024-03-15 09:49:21
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-11 17:57:36
SE le pide a usuario que comparta formato de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-03-11 16:55:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-03-11 16:53:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-11 16:53:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-11 16:52:10
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: -100.3544774
Mauricio Suarez 2024-03-11 16:51:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-03-11 16:50:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-11 16:47:27

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