Luis Trejo

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Ticket No. 238814

TT238814 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Luis Trejo
Celular 9992890268 Teléfono Fijo 9991036144
E-mail l-27-trejo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 16:44:10 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 0 07:14:01
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción


Se comunica usuario ya que sequeda enpiloto y tarda 6 a 8 horas encendido y se apaga utiliza gas lp se encuentra instalado con cilindo, cuenta con regulador de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra Niplito
No. de Serie 0000210728 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Las Brisas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 47 no 319 Cruzamientos 2024
Referencias en frente de un jardin de niños luis felipe gallardo
Observaciones
Latitud 20.9883585 Longitud -89.6177844
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013461 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 500
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
hoja de servicio hoja de servicio
Dictamen del cst El equipo con piloto en mal estado, no pasa correspondiente en gas, Orden de Servicio TT238814 Ya atendida. Se realizó cambio de piloto por garantía. Costo de refacción $150
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 10:31:37
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 10:31:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013461
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 10:05:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-17 a Fecha de compra: 2024-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000210728
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 09:32:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:33:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:33:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:33:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:33:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:32:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:32:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:32:25
quedo funcionando el calentador autoriza el cierre del reporte no le generaron ningun costo
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:31:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:21:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:20:55
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: El equipo con piloto en mal estado, no pasa correspondiente en gas,
Orden de Servicio TT238814 Ya atendida. Se realizó cambio de piloto por garantía. Costo de refacción $150
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:20:41
EL USUARI SE COMUNICA PORQUE EL TECNICO NO ACUDIO A LA VISITA.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 11:25:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:47:29
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Sonia Suarez 2024-03-12 06:26:27
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-12 06:26:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-03-12 06:26:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 17:03:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 17:03:01
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 17:02:56
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 17:02:47
Se sube video Drive https://drive.google.com/file/d/1r6irCxPsQKi9VJdFWHoGhIPgcwIJg-Db/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 16:54:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 16:47:22
Se cambio latitud: 20.9883585
Se cambio longitud: -89.6177844
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 16:46:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 16:45:59

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