TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miguel Ángel Diaz Juárez

Ticket No. 238806

TT238806 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Miguel Ángel Diaz Juárez
Celular	9931406873	Teléfono Fijo	9933537723
E-mail	recibo.cedis@santandreu.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	KIT SOLDADURA COMPLETO	Tipo Producto
División	KITS PLOMERIA	Código	217021
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-11 15:57:23	Fecha Cierre	2024-03-12 07:53:37
Tiempo Respuesta	00:25:50	Tiempo Solución	0 15:30:24
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Miguel Ángel Diaz Juárez Sub Almacenista de Santandreu solicitando la devolución de 10 PZA del código 217021 de la factura 9211915751 ya que el material se duplico El material se encuentra en el almacen del distrunuidor en Av. Aluminio esq. Antimonio s/n, CP 86010, Ciudad Industrial, Villahermosa, Tabasco, México \| Miguel Ángel Diaz Juárez Teléfono (993) 1406873 Y (993) 3537723 \| Celular 99 32 78 45 74 Y 99 32 42 87 04\|

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211915751
Fecha de Compra	2024-02-29	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	TAB
Municipio	VILLAHERMOSA	Colonia	VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	18.0342822	Longitud	-92.927734514

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material duplicado por sistema

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo	INCIDENCIA PROVEEDOR: INDUSTRIAS UNIDAS S.A. DE C.V.
	Acuse	,
	Evidencias	CORREO DE QUE NO PROCEDE

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-03-12 07:53:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-12 07:53:37

Ticket: En espera paso a: Concluido

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 20:10:48

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 20:10:39

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE QUE NO PROCEDE

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 20:10:26

-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: ,

Sonia Suarez 2024-03-11 16:59:50

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: INCIDENCIA PROVEEDOR: INDUSTRIAS UNIDAS S.A. DE C.V.

Sonia Suarez 2024-03-11 16:54:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Sonia Suarez 2024-03-11 16:49:47

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2024-03-11 16:47:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Sonia Suarez 2024-03-11 16:44:00

Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado por sistema

Sonia Suarez 2024-03-11 16:43:39

Se cambio latitud: 18.0342822
Se cambio longitud: -92.927734514

Sonia Suarez 2024-03-11 16:41:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-11 16:23:13